予約決済時に決済エラーで先に進めないといった事例が一部のお客様で発生しております。

こちらは2025年3月よりお客様により安心・安全にご利用いただけるよう、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入いたしましたことが原因として考えられます。これにより、クレジットカードの不正利用およびチャージバックのリスクを低減し、安心してサービスをご利用いただけるものです。

本人認証において決済不調が生じた場合の原因及び対応については、

以下をご確認いただければと存じます。
 
【原因1．カードに起因するもの】
利用されたカードが3Dセキュア2.0に非対応の可能性があります。
→カードの3Dセキュア2.0対応の有無については、ご本人様よりご利用のカード会社へお問い合わせください。
→またカード自体が3Dセキュア2.0に対応していたとしても、
ご本人様によるカード会社への3Dセキュア2.0の利用登録がない場合には非対応として扱われます。
 
【原因2．ブラウザ・デバイス等に起因するもの】
3Dセキュア2.0に対応のカードにおいて決済不調が発生する場合には、
以下をお試いただく様、お願いいたします。
 
①ブラウザのバージョンを最新にする
②ブラウザにおいて、ホップアップを許可する
③ブラウザにおいて、JavaScriptとCookieを許可する
④ブラウザのキャッシュをクリアする
⑤①～④を実施してもうまく稼働しない場合、別ブラウザで利用するか、
ブラウザをシークレットモード（プライベートブラウズ）で利用する
 
上記対応を実施の上でも改善が見られない場合には、カード会社の認証システムの不具合などが考えられるため、
ご本人様よりカード会社宛にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
 
どうぞよろしくお願いいたします。