予約時のクレジットカード事前決済が正常に処理されず、お客様が予約を完了できない不具合が発生しております。

本件について、予約受付サイトのカスタマーサポートからの回答を以下にご案内いたします。
該当の不具合が発生しているお客様は、以下の内容をご確認ください。


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オンライン決済において、2025年3月をもっての
本人認証（3Dセキュア2.0）の導入が義務化されたため、
RESERVAにおいても、決済システムに対して3Dセキュア2.0を導入いたしました。
 
本人認証（3Dセキュア2.0）に関しては、
RESERAVAではなく各カード会社のシステムにより実施されるものとなりますので、
恐れ入りますが、当社では一切制御などができません。
 
本人認証において決済不調が生じた場合の原因及び対応については、
以下をご確認いただければと存じます。
 
原因1．カードに起因するもの
利用されたカードが3Dセキュア2.0に非対応の可能性があります。
→カードの3Dセキュア2.0対応の有無については、ご本人様よりご利用のカード会社へお問い合わせください。
→またカード自体が3Dセキュア2.0に対応していたとしても、
　ご本人様によるカード会社への3Dセキュア2.0の利用登録がない場合には非対応として扱われます。
 
原因2．ブラウザ・デバイス等に起因するもの
3Dセキュア2.0に対応のカードにおいて決済不調が発生する場合には、
以下をお試いただく様、エンドユーザー様へお伝えください。
 
①ブラウザのバージョンを最新にする
②ブラウザにおいて、ホップアップを許可する
③ブラウザにおいて、JavaScriptとCookieを許可する
④ブラウザのキャッシュをクリアする
⑤①～④を実施してもうまく稼働しない場合、別ブラウザで利用するか、
　ブラウザをシークレットモード（プライベートブラウズ）で利用する
 
上記対応を実施の上でも改善が見られない場合には、
カード会社の認証システムの不具合などが考えられるため、
ご本人様よりカード会社宛にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

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上記の対応を行っても問題が解決しない場合や、お急ぎでご予約されたいお客様は、お問い合わせフォームまたはメール（[email protected]）に以下の情報をご記入のうえ、ご連絡ください。こちらでご予約手続きを承ります。

《必要情報》
・予約サイトに登録されている方のお名前
・ご予約日時
・ご希望のお部屋

《注意事項》
・ご利用日に、受付にて利用代金をお支払いいただきます。
・利用開始時間を過ぎてのキャンセルには、キャンセル料が発生いたしますので、ご了承ください。