いつもご利用ありがとうございます。

現在、スマートフォンから予約ができないとのお問い合わせをいただくことがございます。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

下記に原因別対応方法を記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。

原因1．カードに起因するもの

利用されたカードが3Dセキュア2.0に非対応の可能性があります。
→カードの3Dセキュア2.0対応の有無については、お客様よりご利用のカード会社へお問い合わせください。
→またカード自体が3Dセキュア2.0に対応していたとしても、カード会社への3Dセキュア2.0の利用登録がない場合には非対応として扱われます。
 
原因2．ブラウザ・デバイス等に起因するもの

3Dセキュア2.0に対応のカードにおいて決済不調が発生する場合には、以下の方法をお試しください。

①ブラウザのバージョンを最新にする
②ブラウザにおいて、ホップアップを許可する
③ブラウザにおいて、JavaScriptとCookieを許可する
④ブラウザのキャッシュをクリアする
⑤①～④を実施してもうまく稼働しない場合、別ブラウザで利用するか、ブラウザをシークレットモード（プライベートブラウズ）で利用する
 

上記対応を実施の上でも改善が見られない場合には、カード会社の認証システムの不具合などが考えられるため、お客様よりカード会社宛にお問い合わせくださいますようお願いいたします。