よくある質問（FAQ）

Q1. オンラインヨガ受講の流れを教えてください。
A. ご希望の参加方法をお選びください。
・マンスリーパスポート会員
・ドロップイン（単発参加）

Q2. オンラインヨガレッスンの予約キャンセルはいつまでできますか？
A. レッスン開始時間まで、マイページからキャンセル可能です。
予約したまま不参加の場合でも、ペナルティはありません。

Q3. 対面レッスンの予約キャンセルはいつまでできますか？

A. マイページよりご自身でキャンセルできます。

前日まではキャンセル料はかかりませんが、当日は100%キャンセル料がかかりますのでご注意ください。

Q４. 複数のレッスンをまとめて予約できますか？
A. システム上、複数まとめての予約はできません。
お手数ですが1つずつご予約ください。
※会員登録をして頂きますと予約にかかる時間短縮になります。

Q5. 自動更新プランで登録しているクレジットカードを変更できますか？
A. RESERVA会員マイページにログインし、「登録クレジットカード」を選択すると変更可能です。

Q6. オンラインzoomの入室案内のメールが届きません。
A. 予約と同時に自動配信されます。迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
また「@reserva.be」からのメールを受信できるよう、メール設定をご確認ください。

確認できない場合はお手数ですが、お問合せください。

Q7. 月額プランの解約方法は？
A. マイページにログインし、「契約管理」からワンクリックで解約できます。15日に翌月会費が引き落としとなりますので、14日までに手続きをしてください。
※オンラインヨガは2ヶ月以上の継続が必須です。3ヶ月目以降は自由に解約可能です。その他の月額プランは、継続の縛りはございません。

Q8. 決済はいつ行われますか？
A. 毎月15日10:00に、登録クレジットカードに請求されます。(該当月の前月15日、エラーの場合6日自動でリトライされます）

請求や更新のお知らせは自動送信メールで届きます。

クレジットカードのセキュリティが強化されていることで、決済エラー事例がございます。

期限切れではないカードの決済エラーが見られる場合、カード会社にお問合せください。

Q9. 家族で一緒に参加できますか？
A. はい、可能です。ただし同じ住所にお住まいのご家族に限らせて頂きます。

Q10. 予約が完了しない場合の対処方法

A.レゼルバの仕様変更により、予約の最終画面で「利用規約」「プライバシーポリシー」へのチェックが必要になりました。

チェックが入れられない場合は、グレー文字の「利用規約」を一度クリックしてください。
利用規約の画面を開いて閉じると、チェックが入れられるようになります。