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お客様各位
いつも大変お世話になっております。スタジオ・プルミエです。
2025年3月になり、複数のお客様からクレジットカードの本人認証がエラーになるとの
ご申告が複数寄せられております。
予約サイトの運営会社のRESERVAに問い合わせたところ、以下の回答がございましたので、
ご連絡させていただきます。
お手数おかけして大変申し訳ないのですが、ご対応のほど、よろしくお願いいたします。
なお、スタジオ・プルミエと致しましては、クレジットカードによる予約機能がうまく
使えない場合に備え、当面の間、「現地決済」（現金）でのご予約もできるようにいた
しました。
クレジットカード決済がエラーになってしまう方につきましては、「現地決済」をご選択
の上、ご予約をお願いいたします。
なお、スタジオご利用料金は、ご予約当日、スタジオにて現金で承りたくお願い申し上げ
ます。
お手数おかけして大変申し訳ございませんが、ご対応の程、よろしくお願いいたします。
以下は、予約システム運営会社RESERVAからの「原因と対策」に関するご案内です。
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今回の事象は、本人認証（3Dセキュア2.0）の導入に起因して発生した事象かと存じます。
オンライン決済において、2025年3月をもっての本人認証（3Dセキュア2.0）の導入が義務
化されたため、RESERVAにおいても、決済システムに対して3Dセキュア2.0を導入いたしま
した。
本人認証（3Dセキュア2.0）に関しては、RESERAVAではなく各カード会社のシステムにより
実施されるものとなりますので、恐れ入りますが、当社RESERAVAでは制御などができません。
本人認証において決済不調が生じた場合の原因及び対応については、以下をご確認いただけ
ればと存じます。
原因1．カードに起因するもの
利用されたカードが3Dセキュア2.0に非対応の可能性があります。
→カードの3Dセキュア2.0対応の有無については、ご本人様より、ご利用のカード会社へ
お問い合わせください。
原因2．ブラウザ・デバイス等に起因するもの
3Dセキュア2.0に対応のカードにおいて決済不調が発生する場合には、以下をお試いただく様、
エンドユーザー様へお伝えください。
①ブラウザのバージョンを最新にする
②ブラウザにおいて、ホップアップを許可する
③ブラウザにおいて、JavaScriptとCookieを許可する
④ブラウザのキャッシュをクリアする
⑤①～④を実施してもうまく稼働しない場合、別ブラウザで利用するか、ブラウザをシーク
レットモード（プライベートブラウズ）で利用する
上記対応を実施の上でも改善が見られない場合には、カード会社の認証システムの不具合な
どが考えられるため、ご本人様よりカード会社宛にお問い合わせくださいますようお願いい
たします。
よろしくお願いいたします。
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