いつもYoga Anatomy Lab.をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本予約サイトの運営会社RESERVAが2025年3月18日より

お客様により安心・安全にご利用いただけるよう、カード会社を通した本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しました。

それにより、お客様には以下の操作の際、本人認証確認が求められることとなりました。
・マイページにてお支払いカードの新規登録及び変更
・保存したカードを利用しない予約

それ以降、各講座のご予約の際、カード決済ご選択後、完了ボタンの後に

予約完了画面に移行しないなどのお問い合わせをいただくことが多く、

”処理中です”という表示や
”An error occurred while processing your request.”と書かれた白い画面の場合

本人認証（3Dセキュア2.0）の処理中に何らかのエラーが生じたものと考えられます。

 
本人認証（3Dセキュア2.0）に関しては、
本予約サイト運営会社であるRESERVAではなく、各カード会社のシステムにより実施されるものとなりますので、

恐れ入りますが、RESERVAおよび当スクールでは一切制御などができません。
 

特にスマートフォンでの操作において、このエラーが多く見られるようでございますため

大変お手数ですが

別のブラウザ・ディバイス（パソコンや別のタブレット・スマートフォンなど）でご予約いただくか

時間をおいて再度予約をお試しください。

本人認証において決済不調が生じた場合の原因及び対応については、
以下をご確認いただければと存じます。

 
原因1．カードに起因するもの
利用されたカードが3Dセキュア2.0に非対応の可能性があります。
→カードの3Dセキュア2.0対応の有無については、お客様よりがご利用のカード会社へお問い合わせください。
→またカード自体が3Dセキュア2.0に対応していたとしても、
お客様によるカード会社への3Dセキュア2.0の利用登録がない場合には非対応として扱われます。

 
原因2．ブラウザ・デバイス等に起因するもの
3Dセキュア2.0に対応のカードにおいて決済不調が発生する場合には、
以下をお試しください。

 
①ブラウザのバージョンを最新にする
②ブラウザにおいて、ホップアップを許可する
③ブラウザにおいて、JavaScriptとCookieを許可する
④ブラウザのキャッシュをクリアする
⑤①～④を実施してもうまく稼働しない場合、別ブラウザで利用するか、
ブラウザをシークレットモード（プライベートブラウズ）で利用する

 
上記対応を実施の上でも改善が見られない場合には、カード会社の認証システムの不具合などが考えられるため、
お客様よりカード会社宛にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
 
よろしくお願いいたします。