利用規約
「REPAIR」（以下「本サービス」といいます。）は、株式会社ゴールドウイン（本社所在地：東京都港区北青山三丁目5番6号 青朋ビル）（以下「当社」といいます。）が管理・運営します。本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、当社または当社指定ブランド製品（以下「当社製品」といいます。）に対する当社指定の店舗でのリペアサービスご利用にあたり、当社および本サービスの利用者（以下「お客さま」といいます。）との間で適用されます。

第1条（利用条件）
本サービスの利用は、本規約に同意いただき、かつ、当社から電子メールまたは携帯電話のいずれかの方法で連絡が取れる方を対象とします。なお、本サービスの申し込みをもって、本規約に同意いただいたものとします。
第2条（来店予約）
本サービスの利用にあたっては、お客さまは、当社定める方法に従い、ご依頼品を持ち込む予約店舗および日時を予約（以下「来店予約」といいます。）のうえ、来店するものとします。来店予約は、ご依頼品１点につき1枠となります。なお、お客さまは、来店予約で指定した時間から当社に連絡なく15分以上遅れた場合、来店予約がキャンセルされることを了承します。
第3条（契約の成立）
1. 当社は、ご依頼品の状態を確認しリペア可能であった場合には、リペア方法、利用料金のお見積り、リペア完了時間の目安（以下併せて「お見積り」といいます。）をお客さまに提示します。お見積りに対してお客さまが承諾の意思表示をした時点で、当社とお客さまの間に本サービスの利用契約（以下「本サービス契約」といいます。）が成立するものとします。なお、お客さまは、当社がリペア不可と判断した場合、本サービスの提供をお断りする場合があることを了承します。
2. 当社は、ご依頼品に対して当社所定の基準および工程によりリペアを行います。お見積りにて提示したリペア内容にお客さまが承諾したことにより、仕上がり想定に合意できたものとし、当該提示内容に沿って行ったリペアについては、当社は本サービスの提供が完了したものとして取扱い、お客さまの感性や感覚に合致しないことによる再リペア、交換または返金は行いません。
3. お客さまは、ご依頼品のお受け取り時に、利用料金を当社指定の方法により支払います。利用料金は、お見積り時から変更になる可能性があります。
4. お客さまは、ご依頼品のお受け取りのため、お見積りにて提示したリペア完了時間後、速やかに店舗に来店するものとします。ご依頼品をお受け取り後、速やかに状態を確認します。確認を怠ったことによりご依頼品に生じた不具合は、当社は責任を負いません。
5. 来店予約時および申し込み時に記入いただいた個人情報は、当社プライバシーポリシー（https://about.goldwin.co.jp/privacypolicy）に従って取扱います。
６．お客さまは、ご依頼品のリペア内容を本サービスの提供事例として、当社ウェブサイト等に掲載させていただく場合があることを了承します。なお、事例掲載にあたりお客さまを特定できる個人情報を掲載することはありません。
第4条（本サービスの対象となるご依頼品）
1. 本サービスは、当社製品に取り付けてある洗濯取扱い表示に「（株）ゴールドウイン」の表記が記載されている衣類または当社取り扱いブランド製品（and per se、WOOLRICH、FISCHER、Allbirdsは除きます。）の衣類のうち、60分以内にリペアが可能と当社が判断したものに限ります。
2.次に定めるものは、取扱除外品となります。
(1) 当社取り扱いブランド製品ではない製品または当社の許諾なく製造および販売された当社取り扱いブランドの商標の付された製品
(2) 肌着、下着、靴下等
(3) 組成表示、洗濯取扱い表示のないもの、または製品品番・製品名が判らないもの
(4) 乾いていないもの
(5) カビまたは臭いがあるもの
(6) 型崩れが危惧されるもの
(7) 油汚れがひどいもの
(8) 汚物・血液・毒物・劇物が付着したままのもの
(9) 動物の毛が大量に付着したままのもの
(10) 当社において本サービスの提供が困難であると判断するもの
(11) その他、当社において取扱いができないと判断するもの

第5条（本サービスの内容）
1. お客さまは、リペアは損なわれた機能を回復させるものであり、デザインを含めたすべての復帰を行うものではないことを了承します。ご依頼品の状態によってはステッチ幅、縫い代、縫い幅等の仕様を変更したり、代用の材料やパーツを使用したり、左右非対称・リペア部分の色目が異なる場合でも、再リペア、交換または返金の対象にはなりません。
２. かたい生地等対象品によってはリペア前のミシン目、折り線、布焼け等が、リペアにより再生ができずに跡が残る場合があります。跡が残った場合でも再仕上げ、交換または返金の対象にはなりません。

第6条（再リペアについて）
1. 当社は、ご依頼品に対して当社所定の基準および工程によりリペアを行います。第5条第1項のお見積りに提示したリペア内容にお客さまが承諾したことにより、仕上がり想定に合意できたものとし、当該提示内容に沿って行ったご依頼品については、当社はリペアのサービスが完了したものとして取扱い、お客さまの感性や感覚に合致しないことによる再リペア、交換または返金は行いません。
2. リペアに不備があった場合は、第3条第4項によるお受け取り日より14日以内に当社カスタマーサービスセンターフリーダイアル（TEL：0120-307-560）へ電話によりご連絡ください。当社はご連絡を受けて、再リペアの要否を判断します。

第7条（ご依頼品の保管期限）
当社が指定したリペア完了時間を過ぎてもお客さまがご依頼品をお受け取りいただけない場合、当社は、リペア完了日から1週間後に一回、その後もお受け取りがなければさらに1週間後にもう一回、お客さまに電話または電子メールにより通知します。二回目の通知日から14日以内にお客さまによるお受け取りがない場合、当社はお客さまによるご依頼品の所有権が放棄されたとみなす旨をお客さまに電話または電子メールにより通知します。所有権放棄についての通知日から６か月経過した時点で、ご依頼品を処分させていただきます。

第8条（本規約の変更）
当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、本規約の内容を変更できるものとします。この場合、あらかじめ当該変更内容を本サイトに公表等し、当該変更に関わる改定年月日以降にお客さまが本サービスを申し込んだとき、お客さまがその内容を承認したものとみなします。
(1) 本規約の変更が、お客さまの一般の利益に適合するとき。
(2) 本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。

第9条（免責事項）
1. リペアの性質上、当社は、ご依頼品の仕上がりの状態につきお客さまの感性や感覚に合致することを保証するものではありません。また、主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
２. 地震、台風、津波、水害、その他の自然災害、戦争、内乱、騒乱、火災、重大な疾病、労働争議、交通通信機関のまひその他第三者の行為等に起因して当社の不履行が発生したとしても、当社は一切責任を負わないものとします。

第10条（お客さまによる損害賠償）
お客さまによる本サービスの不正利用、本規約違反およびその他当社規約に違反する行為、第三者の権利侵害に起因し、またはこれらに関連して紛争が生じた場合は、すべてお客さまの費用と責任で解決するものとします。また、当該紛争に関連して、当社に費用が発生した場合または当社が賠償金等の支払いを行った場合、お客さまは、当該費用または賠償金等を負担するものとします。

第11条（準拠法および裁判管轄）
本サービスの利用ならびに本規約の解釈および適用は、日本国法に準拠します。また、本サービスの利用に関わるすべての紛争については、他に別段の定めのない限り、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

【付則】
2025年２年19日　制定