経営相談ネット予約利用規程

第1条（利用者）
浜松商工会議所ネット予約システムの利用者は、浜松商工会議所会員、または浜松市内に事業所を有する中小企業・小規模事業者の方、浜松市内で創業を予定している方とします。
ただし、サービスメニューによっては、企業規模、業種、相談内容（浜松商工会議所や第３条の対応者と利益相反が生じる場合、商工会議所の目的に沿わない内容、公序良俗に反する内容等）、利用者の状況（感染性疾患があると認められる場合、酒気を帯びている者）及びその他浜松商工会議所がサービス提供の支障があると認められると判断する場合には利用を制限する場合があります。詳細は各相談メニューの説明をご確認ください。

第2条（サービス内容）
本サービスは、中小企業・小規模事業者等の経営に関する各種相談（経営・創業・補助金・融資・法律・特許・税務など）を対象とします。
事業経営に直接関連しない内容（個人的相談等）は本サービスの対象外とします。

第3条（相談の対応）
前条の相談には、浜松商工会議所の経営指導員、または浜松商工会議所が委嘱・連携する中小企業診断士、弁護士、税理士、弁理士、社会保険労務士・ITコーディネータ等の専門家や講師（以下、「専門家・講師等」という）が対応します。

第4条（利用者自己責任の原則）
本サービスは無償で提供するものであり、次の事項にご留意ください。
① 本サービスは利用者の経営改善を支援するための助言・情報提供を目的とするものであり、業務代行や取引先・金融機関等の斡旋を行うものではなく、専門家・講師等の委任の斡旋を行うものではなく、また浜松商工会議所及び専門家・講師等が特定の成果を保証するものではありません。
② 提供される助言や情報の活用、相当性の判断、経営判断及び実行は、利用者ご自身の責任において行ってください。
③ 仮に本サービスにより発生した損失または損害が生じたとしても、浜松商工会議所及び第３条の専門家・講師等は理由の如何を問わず一切の責任を負うものではありません。

第5条（情報の利用）
本サービスで提供された情報・資料等を、無断で複製、転載、販売、出版、SNSへの掲載・公開、知的財産権侵害に該当する行為、同様の事業に利用することを禁止します。

第6条（利用資格の喪失）
浜松商工会議所は、利用者が次のいずれかに該当すると判断した場合、事前の通知なく本サービスの提供を停止、または以後の利用を断わることができるものとします。
① 申込内容に虚偽の事実があった場合
② 浜松商工会議所の職員、専門家・講師等に対して、暴言、脅迫、ハラスメント行為、過度の要求、長時間の架電・居座り、その他心身の安全を脅かす言動があった場合
③ 本サービスの運営を妨害する行為があった場合、またはそのおそれがある場合
④ 浜松商工会議所及び専門家・講師等の信用を毀損する行為があった場合、またはそのおそれがある場合
⑤ 本規程に違反した場合、またはそのおそれがある場合
⑥ 第７条１項に該当する場合
⑦ その他、浜松商工会議所が利用者として不適切である判断した場合

第7条（反社会的勢力の排除）
１　利用者は、現在及び将来にわたり、浜松商工会議所及び専門家・講師等に対して次の各号の事項を確約する。
① 自らが、暴力団、暴力団関係企業、総会屋若しくはこれらに準ずる者又はその構成員（以下総称して「反社会的勢力」という）ではないこと。
② 自らの役員（業務を執行する社員、取締役、執行役又はこれらに準ずる者をいう）が反社会的勢力ではないこと。
③ 反社会的勢力に自己の名義を利用させ、この契約を締結するものでないこと。
④ 本サービス、相談に関して自ら又は第三者を利用して、次の行為をしないこと。
　ア 脅迫的な言動又は暴力を用いる行為
　イ 偽計又は威力を用いて業務を妨害し、又は信用を毀損する行為
⑤　自ら又は第三者をして事務所及び営業所を反社会的勢力の事務所その他の活動の拠点に供していないこと
２　利用者について、前項の規定に違反した場合には、事前に何らの通告することなく利用者の本サービス利用を停止し、または登録自体を削除する等の措置を講じることができるものとします。これにより利用者に何らかの不利益または損害が生じたとしても、浜松商工会議所及び専門家・講師等は一切の責任を負わないものとします。

第８条（損害賠償）
利用者が本規程に違反して浜松商工会議所に損害を与えた場合、浜松商工会議所は損害賠償を請求できるものとします。

第９条（情報の取扱い）
利用者の管理不備や端末の紛失、ウイルス感染等浜松商工会議所の責によらない事由により情報が漏洩した場合、浜松商工会議所は一切の責任を負いません。

第10条（サービスの停止）
１　浜松商工会議所は、以下の各号のいずれかに該当する場合、利用者に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部を中断または停止することがあります。
① 本サービス用設備の保守点検、更新を緊急に行う必要がある場合
② 火災、停電、天災地変等の不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合
③ 通信回線やコンピュータ等の障害、第三者によるサイバー攻撃等が発生した場合
④ その他、浜松商工会議所が運用上または技術上、中断または停止が必要と判断した場合
２　浜松商工会議所は、前項の中断または停止により利用者に生じた損害について一切の責任を負わないものとします。

第11条（免責事項）
本サービスは無償の提供であるため、本サービスの利用により、相談者・専門家・第三者に生じた損害について、浜松商工会議所は一切の責任を負いません。
また、自然災害、通信障害・システム不具合等により相談が中断またはキャンセルとなった場合でも、浜松商工会議所は一切の費用負担及び損害賠償の負担をいたしません。

第12条（規程の変更）
浜松商工会議所は、利用者の承諾を得ることなく本規程を改定することがあります。改定後の内容は、本所ウェブサイト上で告知するものとします。

第13条（相談事例の公開）
相談内容を匿名化したうえで、事例紹介として当所ウェブサイト等に掲載する場合があります。個人情報の保護には十分配慮します。

第14条（申込情報の取扱い）
１　本サービスの予約・利用に際して取得した利用者の個人情報および相談内容（以下「利用者情報」）は、以下の目的で利用します。
① 専門家・講師等への相談対応のための情報提供
② 本サービスの運営のための浜松商工会議所からの連絡・案内・関連情報の提供
③ 浜松商工会議所と静岡県、浜松市、日本商工会議所との間における情報交換
④ 相談対応の向上、支援効果測定、本サービスの評価・改善等の目的のための調査、研究、アンケート及びフォローアップの実施
⑤ 法令に基づく義務の履行、および警察・税務署・裁判所等の公的機関からの正当な照会（捜査照会、差押等）への対応
２　個人情報の取扱いについては、浜松商工会議所が別途定める「プライバシーポリシー」に従って適切に管理します。

第15条（準拠法および管轄）
本利用規程は日本法に基づいて解釈されます。本利用規程または本サービスの利用に関して生じた紛争については、静岡地方裁判所浜松支部を、第一審の専属的な合意管轄裁判所とします。

附則
2026年４月１４日　（初版）


【ご利用にあたって】
（1）ご予約のキャンセル
予約をキャンセルする場合は、前日までに予約サイトから手続きを行ってください。
（2）ご予約の変更
相談日時・内容を変更する場合は、いったんキャンセルのうえ、再度予約をお願いします。
（3）相談開始時の遅延
開始時刻から10分経過しても相談が開始できない場合は、キャンセル扱いとします。

【オンライン相談に関する注意事項】
（1）相談方法
オンライン相談は「Zoom」を使用します。相談時は顔を画面に表示してください。
（2）機器・通信環境
PC、スマートフォン、ネットワーク環境等は利用者の責任でご用意ください。
安定した通信環境（フリーWi-Fi以外）および静かな環境（事業所または自宅の個室）で実施してください。
（3）録音・録画の禁止
相談内容の録音・録画・第三者への公開はお断りします。
（4）中断時の対応
通信障害・機器トラブル等により相談が中断した場合は、浜松商工会議所へご連絡ください。
原則として延長は行いません。再開が困難な場合はキャンセル扱いとします。