＜HIKARIMIRAI／綾花　オンラインカウンセリング予約サービスご利用規約＞

株式会社ちふれ化粧品（以下、「当社」といいます）は、当社の運用するオンラインカウンセリング予約サービス（以下、「本サービス」といいます）のご利用に関して、次のとおり「オンラインカウンセリング予約サービスご利用規約」（以下「本規約」といいます）を定めます。

第１条(本サービスの概要)

本サービスとは、予約サイト「RESERVA」を通じ、当社が指定する方法により、当社が提供するオンラインカウンセリングへのお客様からの予約の申し込みを受け付けるサービスのことをいいます。

第２条(本規約の適用)

本規約は、当社及び本サービスのご利用者（以下、「ご利用者」といいます）との間の一切の関係に適用されます。なお、本サービスのご利用者は、本規約の内容の全てに同意したものとみなされます。

第３条 (本規約の変更)

１．当社は、法令等の改正、経済的状況の変化、本サービス内容の変更、その他当社が必要と認めた場合に本規約を変更することがあります。

２．前項に基づき本規約を変更する場合、当社は、「HIKARIMIRAI／綾花　オンラインカウンセリング予約サイト」（以下「当サイト」といいます）上での掲示、その他適切な方法により本規約を変更する旨及び本規約の変更後の内容を周知するものとし、別途記載のない限り、変更後の本規約の施行日をもって、変更後の本規約の効力が発生するものとします。

第４条(予約手続)

ご利用者は、氏名、Eメールアドレス等の当社が指定する項目（以下「ご利用者情報」といいます）を登録することで、オンラインカウンセリングの予約を行うことができます。

第５条(予約の成立)

本サービスによるオンラインカウンセリングの予約は、当サイトからご利用者へ確定した予約内容を通知するEメールを送信したときに成立するものとします。

第６条(予約のキャンセル・変更)

１．前条の予約の成立後、ご利用者が予約をキャンセルする場合には、予約メールに記載されているキャンセル手続きに従い、ご利用者自身でキャンセル手続を行うものとします。

２．前条の予約の成立後、ご利用者が予約を変更する場合は、予約メールに記載されているキャンセル手続きに従い変更前の予約をキャンセルのうえ、再度予約を行うものとします。

第７条（予約の抹消）

当社は、ご利用者が本規約に違反したと当社が判断した場合には、第４条の規定にかかわらず、事前の通告なくご利用者のオンラインカウンセリングの予約を抹消することがあります。

第８条（禁止事項）

ご利用者が、本サービスを利用する場合には、次の各号の行為を禁止いたします。

（１）ご利用者情報として虚偽の内容を登録すること
（２）虚偽、なりすまし、不当な予約の申し込みを行うこと
（３）本サービスの運営を不当に妨害し当社に不利益を生じさせること、またはそのおそれがある行為をすること
（４）他のご利用者もしくは第三者に対し、その権利を侵害し損害を与えること、またはそのおそれがある行為をすること
（５）前各号のほか、当社が不適切と判断する行為をすること

第９条(本サービスの停止等)

１．当社は、以下の各号の場合に、ご利用者に通知することなく本サービスの全部または一部を変更、停止、中止及び終了することができるものとします。

（１）本サービスにかかるコンピューター・システム及びサーバーの点検または保守作業を定期的または緊急に行う場合
（２）コンピューター、コンピューター・システム、ソフトウェア及び通信回線等に不具合やトラブルが生じた場合
（３）外部からの不正アクセスにより障害が生じた場合
（４）サーバーのシステムダウンやトラブルまたは予期せぬ障害により本サービスの運営ができない場合
（５）火災、停電、天災地変、戦争、内乱、暴動、騒乱、労働争議等の不可抗力により本サービスの運営ができない場合
（６）法令等の措置により本サービスの運営ができない場合

２．前項に定める場合のほか、当社が必要と判断した場合には、当社は、ご利用者に通知することなくいつでも本サービスの内容を変更、停止、中止及び終了することができるものとします。



第１０条(責任)

本規約に基づき当社が行った行為及び本サービスの利用に関連してご利用者に損害が生じた場合には、当社に故意または重大な過失がない限り、当社は一切の損害賠償責任を負わず、ご利用者は当社に対して一切の要求、請求等をすることができないものとします。なお、当社に損害賠償義務がある場合でも、当社の賠償義務は、通常かつ現実に生じた損害に限られるものとします。

第１１条（遵守事項）

１．ご利用者は下記「オンラインカウンセリング注意事項」の内容に同意の上、オンラインカウンセリングの予約を申し込むものとします

２．利用者は下記「個人情報の取り扱いについて」の内容に同意の上、オンラインカウンセリングの予約を申し込むものとします

第１２条（準拠法、合意管轄）

１．本規約の準拠法は日本法とします。

２．万一、当社とご利用者との間に紛争が生じた場合は、誠実に協議のうえ解決するよう努めますが、本規約に起因し、または関連する一切の紛争の第一審の専属的合意裁判管轄は東京地方裁判所のみが有するものとします。
以上


記


＜オンラインカウンセリング注意事項＞
1．オンラインカウンセリング（以下、「カウンセリング」といいます）は、お手入れやメイクのアドバイスなど、美容に関するお問い合わせにお答えします。
2．当社の他のサービスに関するお問い合わせやお手続き、またはご注文については、カウンセリングでは直接承ることはできません。
3．カウンセリングにはZoomを使用します。事前にZoomのインストールをお願いします。
4．事前に通信環境をご確認ください。Wi-Fi環境でのご利用をおすすめします。
5．カウンセリングにかかる通信費はお客様のご負担となります。
6．通信環境によりうまく通信できない場合がございます。その際は一度Zoomを切らせていただきます。ご了承ください。
7．使用デバイスについては画面の大きいもの、また明るい部屋での参加をおすすめします。
8．お客様ご自身のお顔等にスキンケアやメイクを施される場合には、衛生面・安全面に十分ご注意の上、お客様ご自身の判断で行ってください。トラブル・事故等があったとしても、当社は責任を負いかねます。
9．ご質問の内容によってはお答えできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
10．他社ブランド・他社商品に関しての質問にはお答えできません。
11．ビューティーアドバイザーの指名はお受けできません。
12．ビューティーアドバイザーによるカウンセリングの円滑な進行を妨げる言動をされた場合には、予定の所要時間経過前であっても通信を切断させていただく場合がございます。
13．お客様によるカウンセリングの録画・録音は固く禁止いたします。
14．当社はカウンセリング内容を今後のサービスの向上のため録音させていただきます。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
15．同日の予約は１回のみとしております。複数回の予約は不可となります。ご了承ください。
16．カウンセリングの予約はお一人さま月３回までとなります。
17．以下のケースでは予告なくカウンセリングのサービスを停止させていただく場合がございます。
①ビューティーアドバイザーに対する嫌がらせや誹謗中傷があった場合
②お客様のご都合により所定時間を超えてしまった場合
③通信環境が著しく悪く、一定時間反応がなかった場合
18．カウンセリングのサービスは、予告なく、休止、終了させていただく場合がございます。
19．カウンセリングはすべて日本語限定となります。

＜個人情報の取り扱いについて＞

1．利用目的

当社は、事前にお答えいただくアンケート内容、及び、カウンセリング中にお客様より頂戴致します情報は次に掲げる利用目的のためにのみ利用させて頂きます。
①カウンセリングのため
②各種情報の提供を行うため

2．第三者提供
オンラインカウンセリングの運営の委託に必要な範囲で委託先に提供する場合及び当社の化粧品事業のために当社と共同して利用する当社の関係会社に提供する場合を除き、個人情報をお客様の承諾なく第三者に提供することはございません（法令等により開示を求められた場合を除く）。
3．個人情報担当

株式会社ちふれ化粧品　オンラインカウンセリング担当
メールアドレス :hikarimirai_ayaka_counseling@chifuregrp.co.jp

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上