お問い合わせフォームの設定で顧客対応を効率化しよう【RESERVA機能紹介】

RESERVA予約システムでは、予約サイトにフォームを設置し、お客様からの質問やお問い合わせを受け付けることができます。
こちらでは、RESERVA予約システムの「お問い合わせ設定」について詳しく解説します。

機能概要

お問い合わせ設定では、予約サイト上にお問い合わせフォームを設置し、予約者からの質問・問い合わせをメールで受け付けられます。問い合わせが発生すると管理者宛に通知メールが届くため、見逃しを減らしつつ、記録が残る形で対応できます。

エンタープライズプラン以上では、お問い合わせフォームの上部に案内文を表示できます。予約者が問い合わせを行う前に、営業日や注意事項を事前に確認できるため、認識のずれを防ぐことができます。

また、フォーム内に質問項目を自由にカスタマイズして設定することが可能です。お問い合わせ内容の分類や利用状況などを事前に入力してもらうことで、確認のやり取りを減らし、より的確でスムーズな対応につながります。

お問い合わせの回答方法

管理画面より、「管理＞顧客サポート＞お問い合わせ管理」をクリックすると、お問い合わせ一覧画面が表示されます。

確認したいお問い合わせのタイトルをクリックすると、お問い合わせの詳細内容（受付日時、対応状況、連絡先、問い合わせ内容）が表示されます。

お問い合わせをRESERVA内で回答する場合は、回答のタイトルと本文を直接入力して送信できます。一方、電話や外部メール（Gmail、Yahoo!メールなど）で回答する場合は、お問い合わせ対応後に、画面上の「状況」を「未回答」から「回答済」に変更することが可能です。

利用条件

*¹ゴールドプラン以上のご利用で、お問い合わせを非表示にすることも可能です。詳しくは以下のマニュアルをご覧ください。
予約サイトのお問い合わせボタンを非表示にする

*²エンタープライズプラン以上のご利用で、お問い合わせに案内文を表示させることができます。また、質問項目を自由にカスタマイズして設定することも可能です。

まとめ

本記事では、RESERVA予約システムの「お問い合わせ設定」について解説しました。顧客の要望や問題を迅速に把握でき、サービスの向上につながりますので、ぜひご活用ください。