RESERVAの導入で利用者にかかる予約負担を軽減｜Happy Ribon

世界に一つだけのリングを作成できるジュエリーショップ
お客様の想いをカタチにするために丁寧な接客でサポート

想いを込めて作る、自分たちだけの結婚指輪・ペアリング

――事業内容を教えてください

当店は、お客様ご自身の手で結婚指輪やペアリングを作成してもらうハンドメイドジュエリー店です。結婚を控えるカップルや新婚の方、年配のご夫婦、ご結婚されていない事実婚カップル、同性カップルなど多種多様なお客様にご利用いただいています。特に、県外からお越しいただくことが多く、利用者の6割近くが埼玉県外にお住まいです。

――以前からジュエリー業界でお仕事をされていたのでしょうか？

独立する前は、自動車部品の製造を行う工場でライン作業に携わっていて、ジュエリー業界とは全くの無縁でした。もっと言えば、モノづくりが好きというわけでもなかったんです。

ただ、工場で働いているときに、ふと「このままでいいのだろうか？」と疑問を感じた瞬間があって。ちょうどその頃、東日本大震災が起こり、東北地方の悲惨な現状を目の当たりにして、「人間いつどうなるか分からない。やってみたいことをやった方が悔いのない人生を歩めるのではないか」と考え始めるようになりました。当時は20代半ばでしたし、まずは自分の力でやれるだけやってみようと覚悟を決め、独立を目指しました。

それからさまざまな過程を経て、ジュエリー業界での起業を決意し、専門学校で必要な技術を一から学びました。

――どのようにして現在の事業形態にたどり着きましたか？

創業当初はオーダーメイドジュエリーの販売店として運営していましたが、商品がまったく売れなかったんです。鳴かず飛ばずの状態のときに、あらためてお客様が望んでいるものはどんなものかについて考えました。

その頃から、手作り体験が業界内でも活性化され始めて、当店のような小規模店舗の場合は、既製品を販売するよりも体験プログラムを提供することの方が事業形態として合うのではないか、という発想に至りました。

これをヒントに、現在のハンドメイドジュエリー事業をカタチにしていきました。

――実際にご利用されたお客様の声を教えてください

以前ご来店いただいた同性カップルのお客様は、当時はそれぞれ違う県にお住まいでしたが、指輪があることでお互いの存在を意識できる、とおっしゃっていました。オンラインの普及によって、離れた場所に暮らす人とも気軽につながれる時代になりましたが、手作りの指輪には、離れていても心をつなぐ役割があることを教えてもらいました。また、誰かを好きになり愛することに、性別や年齢は関係ないんだなと心から感じます。

RESERVAの導入で、お客様に負担をかけない仕組みを実現

――RESERVAの導入きっかけは何ですか？

以前は、電話かメールにて予約・問い合わせ対応を行っていました。電話対応の場合、接客中は手を止めなければならず、お客様をお待たせしてしまいますし、メールで対応する場合には、頻繁なやり取りがお客様の負担になります。

こうした問題を解消したいと考えていたときに、予約システムというサービスを知りました。いくつかの予約システムを比較、検討した中で、最も当店の仕様に合うと感じたRESERVAを導入することを決めました。

――具体的な導入の決め手は何でしたか？

ひとことで言うと「圧倒的な使いやすさ」です。使いやすさといっても、画面の見やすさやサポート面など、人によって重視するポイントは違います。その中で、私の考える使いやすさとは、いかに管理がしやすいかでした。

管理画面が見やすいのはもちろん、初めてご利用のお客様でも、操作に迷わず予約を完了できる。こうした「双方にとっての使いやすさ」という点で、当店にはRESERVAが最適だと感じました。

――導入後の効果はいかがですか？

顕著なところでは、問い合わせの数が格段に少なくなりました。問い合わせが減ったからと言って、予約数が減少しているわけではなく、むしろ予約件数は増加しています。つまり、RESERVAを導入したことで、お客様が操作中に疑問を抱くことなくスムーズに予約を完了できるようになったということですね。

管理者側の効果でいうと、問い合わせの数が減少したことで、予約管理に割いていた時間や労力の削減につながり、ほかの業務に専念できるようになりました。

――よく使われる機能、便利だと感じる機能はありますか？

予約リマインドメール機能を活用しています。以前から、予約の直前キャンセルについて問題視していました。お客様の事情によってキャンセルが発生するのはやむを得ないと理解していても、連絡もなく無断キャンセルが生じるのは精神的なダメージが大きいです。

当店は1日2組限定で予約を受け付けているため、1組のお客様にかけるエネルギーは大きく、少しでも無断キャンセルをなくしていきたいです。お客様の中には、予約したことを忘れてしまう方もいるため、予約内容を思い出していただけるように、リマインドメールの自動配信は欠かせません。

小さいお店だからこそ提供できる感動の輪を増やしたい

――今後の目標を教えてください

当店は、たくさんのお客様に県外からお越しいただいており、そのほとんどが記念日や誕生日といった特別な日にご来店されます。そのような大切な日に、はるばる越谷まで足を運んでくださるのはありがたいと感じつつ、より多くの方々にご利用いただくためにも、店舗数の増加を検討しています。

もちろん、店舗を増やすことで事業を成長させたいという気持ちもありますが、それだけでなく、地域の活性化に貢献したいという想いがあります。当店は、越谷駅から徒歩5分の場所にある空き家物件をリノベーションして開業しました。地域によっては、こうした物件がたくさんあるはずです。

当店のような1日2組限定のスモールビジネスでも、きちんと取り組めば事業として成り立ちますし、こうした起業家が地域に増えていくことで、活性化につながると感じます。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

RESERVAは、当店のように少人数で運営している事業者様に、とてもおすすめのサービスです。

なにより無料で利用開始できるところがよく、まずは試しに導入して、使い勝手やお客様の反応を見ることで、新たな発見ができると思います。

いつでも気軽に始められて、使えば使うほど手放せなくなるのがRESERVAの魅力です。当店ではもう必要不可欠な存在です！

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です

---