レビュー収集機能でクチコミ・評価を表示！【RESERVA機能紹介】

RESERVA予約システムの「レビュー収集機能」は、予約システム内に顧客レビューやクチコミを表示することが可能です。これからサービスを受ける顧客にとって信頼性が高い情報となり、予約するか迷った際にレビューが最終的な決め手となり集客に繋がる可能性もあります。こちらでは「レビュー収集機能」について詳しく解説します。

機能概要

RESERVA予約システムの「レビュー収集機能」では、予約サイト内に顧客レビューやクチコミを表示することが可能です。これにより、店舗・サービスの客観的な評価を数値で可視化できます。レビュー機能では、顧客が入力した5段階評価の平均点を平均レビューとして表示します。顧客が自由記述欄に評価や感想を記入すると、予約サイト内にレビュー評価と感想を掲載することができます。

このような画面が表示され、お客様は評価に加えて感想を空白部分に記載してもらうことで、

このように予約サイト内にレビュー評価と感想を掲載することができます。

利用条件

メリット

ECサイトやポータルサイトで商品・サービスをを選ぶ際、利用者のレビューは判断材料のひとつです。レビュー収集機能を活用すると、実際に利用した顧客の評価や感想を集めることができ、商品・サービスの改善や情報発信に役立てられます。

顧客満足度を数値で可視化できる

レビュー・クチコミは、店舗やサービスの客観的な評価を数値で可視化できます。多くのレビューは5段階評価で満足度を入力することが可能です。レビュー機能は、顧客が入力した5段階評価の平均点を平均レビューとして表示します。

たとえば、レビュー数20件に対し、5点が10件、4点が6件、3点が3件、1点が1件とした場合、平均レビューは4.2になります。平均評価は、利用者が複数の商品や店舗を比較する際の判断材料となり、競合との差別化にもつながります。評価を高めるには顧客一人ひとりへ誠実に対応し、サービス品質を継続的に改善することが重要です。

費用対効果が高い

質の高いクチコミ・レビューはユーザーからの信頼を獲得しやすいため、広告や営業活動に比べて費用対効果が高い施策です。企業や店舗がホームページなどに記載する文言やキャッチフレーズは自社目線になりやすく、信頼獲得が難しい傾向にあります。

一方、レビューや口コミ評価は、実際にサービスを利用した顧客によって、自身が得た体験や感動を掲載するため、信頼が得やすいという特徴があります。特にオンライン上で影響力が高いインフルエンサーなどが発信した場合、一気に情報が拡散するといった、いわゆる「バズ」を起こすことも可能です。

サービスの課題や改善点を把握できる

レビューには高評価だけでなく、改善を求める意見が寄せられる場合があります。低評価の理由を確認することで、運営者側では把握しにくかった課題を発見できます。

低評価が付かないことは望ましいですが、どのようなビジネスであっても完璧であるとは限りません。自社では気づけなかった課題を把握する機会にもなるため、前向きに取り組む姿勢が重要です。

不適切なレビューの対処法

レビューや口コミ機能を利用する際に心配なのが、“誹謗中傷”や“悪質な口コミ”です。サービスや予約サイトだけでなく、レビューの質もあげることで、新規顧客からのイメージアップにも繋がります。

RESERVA予約では、不適切なレビュー・口コミへの対処法をご用意しております。

レビューの右側にある「コメント表示」をオフにすると、予約サイト内にそのレビューが表示されません。

まとめ

本記事では、「レビュー収集機能」について解説しました。レビューに回答してもらうことで、店舗運営の改善に役立ちますので、ぜひご活用ください。