RESERVAの機能や予約サイトの作成に関して、お困りのことはありませんか？
RESERVA予約システムでは、すべての料金プランを対象にサポートを提供しています。予約サイトの設定方法や機能の使い方でお困りの場合は、本記事を参考にお問い合わせください。
RESERVA予約システムのサポートの魅力
1. 無料プランからサポートを受けられる
RESERVA予約システムでは初めて予約システムを導入された方や、より予約サイトを充実させたいとお考えの方のために、無料プランをご契約の方にもサポート体制を整え、お問い合わせを受け付けております。
また、エンタープライズプランをご契約の方は、電話でのサポートを受けることができます。
2.お客様の過去のお問い合わせ状況をふまえて回答
過去のサポート内容や相談内容は、RESERVA運営側で管理しており、お客様がお問い合わせをした際は過去のサポート情報を踏まえたうえでご回答しております。そのため、
「また一から相談内容を説明しなければならない…」
というご心配はいらず、
「過去のサポート内容を踏まえて相談したい」
とお考えの方も、安心して何度もサポートを受けることができます。
3.サポートは複数人で対応！つながりやすい
RESERVA予約では、お客様への対応を複数人で行っております。そのため、
「電話してもなかなか出ない」
「メールで問い合わせても一向に返信が来ない」
などの心配がなく、迅速にサポート対応を受けることができます。
RESERVAのサポートシステムの概要
RESERVA予約システムでは、ご利用の料金プランによってサポート方法が異なりますが、無料のフリープランを含むすべてのプランでメールサポートを利用できます。
対応ツール
《フリープランからゴールドプラン》
メールサポート（お問い合わせフォーム）
《エンタープライズプラン以上》
電話サポート・メールサポート（お問い合わせフォーム）
フリープランからゴールドプランをご契約のお客様は、お問い合わせフォームに必要事項を入力することで、メールサポートを受けられます。
エンタープライズプラン以上をご契約のお客様は、メールサポートに加えて電話サポートも利用可能です。
料金プランと利用できる機能はこちら
→RESERVA料金プラン
対応時間
《メールサポート》 10:00～17:30
《電話サポート》 10:30～17:00
※土曜・日曜・祝日・弊社休業日を除きます。
メールサポートと電話サポートでは対応時間が異なります。土曜・日曜・祝日、ゴールデンウイーク、夏季休暇、年末年始などは、サポートセンターの休業期間となります。
サポートセンターの対応内容と営業時間はこちら
→サポートセンターの対応内容および営業時間
回答目安
《無料プラン・ブループラン》 4営業日以内
《シルバープラン以上》 翌営業日まで
メールでいただいたお問い合わせには、シルバープラン以上の場合は翌営業日まで、無料プランおよびブループランの場合は4営業日以内を目安に回答します。
お問い合わせ内容によって調査が必要な場合は、回答までに時間を要することがあります。また、お問い合わせから4営業日以上経過しても返信が届かない場合は、入力したメールアドレスに誤りがないかをご確認のうえ、別のメールアドレスから再度お問い合わせください。
お問い合わせ方法
メール（お問い合わせフォーム）でのお問い合わせ
すべての料金プランで利用できる、メールサポートのお問い合わせ方法を説明します。
「RESERVA公式サポートサイト」から、確認したい内容に関連するマニュアルを選択し、任意の記事を開きます。
マニュアル記事の下部に表示される「他にご質問がございましたらこちらよりお問い合わせください」をクリックすると、専用のお問い合わせフォームへ移動できます。以下のリンクから、お問い合わせフォームへ直接アクセスすることも可能です。
お問い合わせフォームはこちら
→RESERVAお問い合わせフォーム
【お問い合わせフォーム記入方法】
①メールアドレス
サポートセンターからの回答を受信するメールアドレスを入力します。入力内容に誤りがないか確認してください。
②会社・組織名
お問い合わせをする会社名、店舗名、施設名、組織名などを入力します。
③氏名
お問い合わせをする方の氏名を入力します。
④電話番号
連絡先の電話番号を入力します。
⑤業種
運営している事業やサービスに該当する業種を選択します。
⑥問い合わせカテゴリ
表示される選択肢の中から、お問い合わせ内容に該当するカテゴリを選択します。
⑦件名
お問い合わせの内容がわかるように、簡潔な件名を入力します。
⑧問い合わせ内容
確認したい機能や設定項目、行った操作、発生している状況などを具体的に入力します。エラーが表示されている場合は、エラーメッセージも記載してください。
⑨予約サイトURL（RESERVAコード）
お問い合わせの対象となる予約サイトのURLまたはRESERVAコードを入力します。導入前で予約サイトを開設していない場合は、「なし」と入力してください。
⑩予約タイプ
利用している予約サイトの予約タイプを選択します。
⑪契約プラン
現在契約している料金プランを選択します。
⑫添付ファイル
必要に応じて、該当する画面のスクリーンショットなどを添付します。顧客名、メールアドレス、電話番号、決済情報などが写っている場合は、必要に応じて内容を隠してから添付してください。
電話でのお問い合わせ
エンタープライズプラン以上をご契約のお客様は、電話サポートを利用できます。
電話サポートを希望する場合は、お問い合わせフォームの問い合わせ内容欄に、電話サポートを希望する旨を記載して送信してください。
お問い合わせ内容を確認し、エンタープライズプラン以上をご契約いただいていることが確認できた場合、サポートセンターから電話番号をご案内します。案内された電話番号へお電話ください。
電話サポートの対応時間は、土曜・日曜・祝日・弊社休業日を除く10:30～17:00です。
サポート体制について動画で知りたい方はこちら
動画でサポート体制について知りたい方は、こちらの動画をご覧ください。
予約サイトでお困りの方は、お気軽にご相談ください
RESERVAサポートセンターでは、予約サイトの設定方法や管理画面の操作方法、機能に関する質問などを受け付けています。
予約サイトの作成で行き詰まっている場合や、機能の設定方法がわからない場合は、確認したい内容を具体的に記載してお問い合わせください。
RESERVAお問い合わせフォームはこちらからアクセスできます。
本記事に記載している内容は、2026年7月時点の情報です。今後、サポート内容や営業時間、お問い合わせフォームの項目などが変更される場合があります。
