予約システム「RESERVA」に、顧客の声を効率的に収集できるアンケート機能を追加しました。
顧客属性や利用履歴などの条件に応じて配信対象を絞り込めるほか、来店・来場後のお客様へ自動で送ることもできます。
満足度や感想、改善要望などを継続的に収集することで、サービスの強みや課題を把握しやすくなります。得られた回答は、サービス品質の向上やリピート利用につながる改善策の検討に活用できます。
機能概要
本機能では、RESERVAで管理している顧客情報をもとに、アンケートの配信対象を設定できます。また、来店・来場したお客様への自動配信にも対応しています。
質問項目や回答形式、配信対象などを目的に合わせて設定できるため、さまざまな調査に活用できます。
たとえば、以下のような運用が可能です。
・数か月に一度、顧客満足度調査やニーズ調査を実施する
・イベントの参加者に、満足度や改善点を確認する
・来店のたびに、サービスの満足度や感想を確認する
主な特徴
1．目的に合わせてアンケートを自由に設計
満足度調査やサービス改善のためのヒアリング、顧客ニーズの把握など、目的に合わせて質問項目を作成できます。
回答形式は、以下から選択できます。
・シングルアンサー
・マルチアンサー
・プルダウン
・自由入力（短文・長文・数値）
・カレンダー
回答内容に応じて、次に表示する質問を切り替える条件分岐にも対応しています。
たとえば、満足度が低いと回答したお客様には詳しい理由を尋ね、満足度が高いと回答したお客様には評価したポイントを尋ねるなど、一人ひとりの回答に合わせて質問を切り替えられます。
2．テンプレートとして保存・再利用
作成したアンケートはテンプレートとして保存し、繰り返し利用できます。
よく使う質問構成を保存しておくことで、同じ内容を毎回作成する手間を削減できます。定期的な満足度調査や、メニューごとに継続して実施する調査にも活用できます。
3．配信対象を条件で絞り込み
RESERVAメールでは、顧客属性や利用メニュー、利用回数、利用時期などの条件を指定し、配信対象を絞り込めます。
特定のメニューを利用したお客様だけに配信したり、リピーターのお客様に限定して感想を確認したりするなど、調査目的に応じて対象者を設定できます。
4．来店・来場後の自動配信にも対応
「来店・来場お礼通知」を利用すると、来店・来場したお客様へ、指定したタイミングでアンケートを自動配信できます。
サービス利用後のお礼メッセージとあわせて案内できるため、利用直後の感想や満足度を収集しやすくなります。一度、配信条件を設定すれば、来店・来場後のフィードバック収集を継続的に行えます。
アンケートは、メールまたはLINE通知で配信できます。
5．質問内容と回答結果をCSV形式で出力
アンケートの質問内容と回答結果は、CSV形式で出力できます。
回答データを集計・分析することで、満足度の傾向、評価されている点、改善が求められている項目などを確認できます。
収集したデータは、サービス内容や接客方法の見直しなど、サービス品質の向上に向けた検討に活用できます。
想定される利用シーン
- 顧客満足度やニーズに関する定期調査
- クリニック、歯科医院の受診後
- 美容院、ネイルサロンの施術後
- スクール、習い事教室のレッスン受講後
- イベント、セミナー、展示会の開催後
- 貸し会議室、レンタルスペースの退室後
- ホテル、旅館の宿泊後
利用可能タイプ及びプラン
予約タイプ：サービス提供タイプ、スタッフ指名タイプ、スクールタイプ、イベントタイプ、施設タイプ、宿泊タイプ
料金プラン：エンタープライズプラン以上
本件に関するお問い合わせ
RESERVAサポートセンターよりお問い合わせください。
