特定商取引法に基づく表示

販売業者

株式会社TENGAヘルスケア

販売責任者

佐藤雅信

所在地

〒104-0053
東京都中央区晴海1-8-12

電話番号

0362282359

サイトURL

https://reserva.be/moyasapo

連絡先

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品価格・その他必要費用

・初回相談：30分 3,300円（税込）
・2回目以降の相談：45分 5,500円（税込）

・初回料金は、本サービスを初めて利用される方に、お一人様1回限り適用します。担当相談員を変更した場合も、初回料金は再度適用されません。

・本サービスは予約ごとに料金が発生する都度利用型のサービスです。継続契約・自動更新はありません。

・相談の進行により、追加料金なしで10分程度の調整時間を設ける場合がありますが、延長を保証するものではありません。

・相談料以外に、インターネット通信料、端末・機器の費用等はお客様のご負担となります。

・相談後アンケート回答者向けのTENGA公式オンラインストアクーポンは、相談料金の値引きや返金ではありません。

代金の支払い時期及び方法

・支払方法：クレジットカード決済（RESERVAペイメント）。

・予約手続時にクレジットカードの利用承認（仮売上）を行います。利用承認が得られ、予約手続きが完了した時点で予約が確定します。

・相談実施日に売上確定処理を行います。実際のカード会社からの請求・口座引落時期は、ご利用のカード会社の規定によります。

商品等の引渡し時期

・本サービスは、18歳以上の方を対象としたオンライン相談サービスです。予約が確定した日時に、1回の予約につき1回の相談を提供します。当日予約は原則として受け付けません。

・相談員が性のお悩みを伺い、気持ちや状況の整理、一般的な情報、相談員自身の経験・意見の提供等を行います。診断・治療・処方・個別の医学的判断や心理療法は行いません。特定の効果や悩みの解決を保証するものではありません。

・相談員は原則としてカメラをオフにして対応します。お客様のカメラ使用は任意です。相談は原則1対1ですが、カップルの場合はお二人での参加が可能です。

・相談品質の維持・向上、相談記録の作成、トラブル発生時の事実確認のため、相談時の音声録音とAI文字起こしを行います。ご利用には事前の同意が必要です。映像の録画は行いません。

・音声録音および文字起こし全文は原則90日後に削除処理を行い、整理した相談記録は最終相談から1年間保存した後に削除する方針です。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

・ご利用に必要な端末、インターネット通信環境、当社が案内する通話ツールはお客様ご自身でご準備ください。

返品・キャンセル

【お客様都合によるキャンセル】

・予約日の2日前23時59分（日本時間）までにキャンセル手続きが完了した場合、キャンセル料は発生せず、利用料金を全額返金します。

・予約日前日または当日のキャンセルは、利用料金の100％をキャンセル料として申し受け、原則として返金いたしません。

・予約開始時刻から10分を超えても参加が確認できない場合は無断キャンセルとして取り扱い、利用料金の100％をキャンセル料として申し受けます。なお、10分以内の遅刻であれば残りの時間でご参加いただけますが、終了時刻の延長はありません。

・予約日時または相談員を変更する場合は、無料キャンセル期限内に一度キャンセルし、改めてご予約ください。期限後のキャンセルも受け付けますが、上記のキャンセル料が発生します。

・キャンセルは、予約確認メールに記載されたURL、会員マイページ、その他当社が指定する方法でお手続きください。予約システムから手続きできない場合は、運営窓口へお問い合わせください。

・相談実施後のお客様都合による返金は原則として承りません。ただし、法令上必要な場合や、当社側の事情による中断・不履行等については、以下の条件に従います。

【当社・相談員・通話システム側の事情による場合】

・当社都合により予約を取り消す場合は、速やかに利用料金を全額返金します。ただし、お客様が日程変更を希望し、変更に合意された場合は、その条件に従います。

・相談員が予約開始時刻から10分を経過しても相談を開始できない場合は、利用料金を全額返金します。

・相談員の急な欠勤について、開始24時間以上前の場合は日程変更をご提案し、ご希望に合わなければ全額返金します。開始24時間未満の場合は、お客様に日程変更または全額返金をお選びいただきます。

・当社、相談員または通話システム側の原因で相談中に接続が切れた場合は、10分間再接続を試みます。10分以内に復旧した場合は、失われた時間を最大10分補って相談を継続します。復旧できない場合は、利用料金を全額返金します。

・安全確保やサービスの対応範囲等の理由により、お客様に責任がないにもかかわらず相談を開始できない、または途中で終了する場合は、利用料金を全額返金します。ただし、再接続による相談継続や、お客様が希望する日程変更の場合は、その条件に従います。

・全額返金の場合は、実施済みの相談時間分や決済手数料等を差し引きません。

【お客様側の通信環境等による場合】

・お客様側の通信環境、端末の不具合等により参加または相談の継続ができなかった場合は、原則として返金・無料振替の対象外となります。

【返金方法】

・返金は原則として予約時と同じ決済方法で行います。返金の反映時期は、決済事業者・金融機関等の処理状況によって異なります。

・その他の詳細は、本サービスの利用規約およびキャンセルポリシーをご確認ください。