予約サイト事前決済の不具合について-【RENOSAUNA】テントサウナ販売システム

2022年02月11日 18:14

この度はRENO SAUNA をご利用いただき誠にありがとうございます。

当施設の予約システムとして使用している予約システム「RESERVA」（株式会社コントロールテクノロジー）で、

2022年1月25日以降、予約が完了できない（画面がフリーズして予約完了画面に遷移しない）事象が発生しております。

該当の方は、下記のRESERVA推奨環境をご覧いただき、対応ブラウザでのご利用をお願いいたします。

RESERVA推奨環境

※上記以外のブラウザで予約しようとした場合、

クレジットカード情報入力ページから予約完了へ進めない（

完了画面の手前でフリーズして完了しない）場合があります。

※最新のRESERVA推奨環境については、以下URLをご確認ください。

なお、支払い方法で「事前カード決済」を選択しデビットカードの番号を入力した場合、

予約完了（決済完了）していないのにも関わらず、一時的にカードの明細に記録されてしまう事象が発生しているようです。

RESERVAサポートセンター様に問い合わせしたところ、

この場合は「一定期間経過後に自動的に口座に返金される」との回答を得ています。

下記、回答メールの該当箇所を転載しますのでご参照ください。

RESERVAサポートセンターの回答（抜粋）

尚、予約時の決済につきましては、予約時は仮の与信枠の確保のみで、売上確定は対象予約の来店・来場処理を行った際となります。

そのため本件につきまして、お客様に料金の請求がされることはございません。

デビットカードでの決済の場合、一時的にカード口座から料金が決済されますが、

一定期間経過後に自動的に口座に返金がございます。大変恐縮でございますが、ご確認よろしくお願いいたします。

本件についてご不明な点等がございましたら、RENO SAUNA運営事務局までお問い合わせください。

RENO SAUNA運営事務局

011-221-3818 平日のみ土日祝祭日休業

080-7537-5728　現地会場連絡先

080-3019-0574　事務局緊急連絡先