HOTEL OPERA（以下「当社」いいます）は、お客様・お取引先様（以下「お客様等」といいます）からお預かりする個人に関する情報（「2.個人情報の内容について」に定める情報をいい、以下「個人情報」といいます）を保護し、適切に利用することは当社の重要な社会的責任であると認識し、ここにプライバシーポリシー（以下「当ポリシー」といいます）を制定し、誠実に実行します。
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プライバシーポリシーの目的
当ポリシーは、確実な個人に関する情報の保護を実現し、お客様等への継続的な安心を提供すること、および、お客様等が有する個人情報に関する各種の権利と当社による個人情報の取得に関する情報をお客様等に提供することを目的とします。
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個人情報の内容について
(1)

お客様等からお預かりする情報
当社がお客様等からお預かりする情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍、パスポート、ビザ、マーケティングに関する情報、当社が定める入力フォームにお客様等が入力する情報、お客様等の指示により当社スタッフが入力する情報、以前のご宿泊、ご利用いただいたサービスおよび購入商品に関する情報、お客様等のご滞在中に当社が知ることになったお客様等の嗜好に関する情報、当社のサービスをご利用いただくためにお客様等より提供を受けた情報、旅行業者等がお客様等からご宿泊予約等を受ける際にお客様等より提供を受けた情報、クレジットカードに関する情報等お取引に不可欠な情報を含みます。

(2)

当社のウェブサイトの閲覧にあたって、当社が収集する情報
当社は、お客様等による当社のウェブサイトの閲覧時に、端末情報、ログ情報、クッキー（Cookie）および匿名ID、位置情報、IPアドレスおよび個体識別情報を収集することがあります。

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情報の利用目的
当社は、個人情報の取扱いに関し、以下のとおりの当社の正当な利益のため、 当社が負っている法的義務を果たすため、および、お客様等の旅行の手配に関与する関係者（旅行代理店またはお客様等の雇用者等）またはベンダー（クレジットカード会社、航空会社等の第三者）に対する契約上の義務を履行するためにお客様等の情報が必要であることを理由とし個人情報の収集を行います。
(1)
予約確認等によりお客様等に連絡を取るため
(2)
お客様等にサービスおよび商品・情報を提供するため
(3)
以下に該当するマーケティング活動を行うため
(ア)
ご案内状・電子メール等による商品・サービス・キャンペーン等の広告・情報提供（※1・※2）
(イ)
GoogleやYahoo等の広告配信事業者を利用した行動ターゲティング広告の配信（※1・※2）
(ウ)
お客様等の趣味・嗜好等の把握のための当社が取得した取得した属性情報・行動履歴等の分析（※3・※4）
(エ)
その他（ア）から（ウ）に準じる事項
※1
お客様等から取得したウェブサイトの閲覧履歴や購買履歴等の情報を分析して、サービスの提供、広告配信等をいたします。
※2
当社以外の第三者から取得したお客様等の趣味嗜好・閲覧履歴等の情報を当社が既に有しているお客様等の個人情報と紐づけて利用する場合があります。この場合にはお客様等からあらかじめ同意を取得するとともに、上記に掲げる利用目的の範囲内において利用いたします。
※3
当社のウェブサイトでは、お客様等の当社のウェブサイトの訪問状況を把握するためにログ解析ツールを利用しています。
当社のウェブサイトでログ解析ツールを利用しますと、当社が発行するクッキーをもとにして、お客様等の当社サイトの訪問履歴を収集、記録、分析します。
当社は、その分析結果を受け取り、お客様等の当社のウェブサイトの訪問状況を把握します。ログ解析ツールにより収集、記録、分析されたお客様等の情報には、特定の個人を識別する情報は一切含まれません。また、それらの情報は、ログ解析ツールを提供する企業のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。

(4)
サービスおよび商品の改善のための分析をするため
(5)
当社の更なるサービス向上のためのアンケートを送付するため
(6)
当社のウェブサイトを通じて提供するサービスの利用規定や条件の遵守を求めるため
(7)
当社のウェブサイトを通じて提供するサービスやお客様等を保護するため
(8)
お客様等が当ポリシーに従ってお客様等の個人情報についての請求を行った場合に、お客様等の本人確認を行うため
(9)
当社が負っている法的義務（日本法を含む施設所在地の法律等をいいます）を果たすため
(10)
懸賞、抽選その他のプロモーションを運営するため
(11)
お客様等の旅行手配における関係者（旅行代理店、団体旅行の催行者、お客様等の雇用主など）または外部業者（クレジットカード会社または航空会社など）に対して、契約上の義務を遂行するため
(12)
別途お客様等に明示しまたは公表した利用目的のため
(13)
記録保管のため
4
情報の収集方法について
当社は「2.個人情報の内容について」に定められた個人情報を以下の方法により収集します。
(1)

お客様等から直接収集する方法
「2.個人情報の内容について」第1項に記載された情報に関し、当社は、お客様等による当社の宿泊施設の予約もしくは利用、当社のウェブサイトにおけるアカウントの作成、アンケートへの回答、抽選もしくは懸賞への参加、カスタマーサービスへの連絡、当社が提供するサービスの申し込みまたは利用等を通じて、お客様等の個人情報を収集する場合があります。

(2)

お客様等の機器および当社のネットワークからの収集
「2.個人情報の内容について」第2項に記載された情報に関し、当社はお客様等が当社のウェブサイト、またはその他のコンテンツを利用する際に、クッキーおよび関連技術を使用してお客様等の機器全体からお客様等の個人情報を自動的に収集する場合があります。

(3)

その他の企業からの収集
当社は、お客様に快適に当社のサービスをご利用いただくため、当社が選定した他の企業が運営するインターネット上のサービスを使用し、お客様等の個人情報を収集する場合があります。また、以下に記載された者からお客様等の個人情報を収集する場合があります。

お客様等が利用する旅行業者
航空会社などお客様等に移動手段を提供する者
お客様等が利用する第三者であるカード会社
(4)

ソーシャルメディアからの収集
当社は、お客様等が、当社が運用するソーシャルメディア上の活動やサービスに自発的に参加する場合、お客様等の連絡先および身元に関する情報、宿泊および購入に関する情報、インターネットおよびネットワーク上での行動ならびにその他の情報であってお客様等がソーシャルメディアで投稿した内容またはプロフィールに含まれる情報を収集する場合があります。

5
情報の取扱いについて

当社は、お客様等からお預かりした個人情報について、適切かつ慎重に管理し、その漏洩、紛
失、誤用、改ざん、不正アクセスの危険防止のため、必要かつ合理的な安全管理措置を講じます。また、通信手段を用いて個人情報を収集する際には通信途上での第三者による傍受に備え、SSL（Secure Socket Layer）暗号化通信などのセキュリティ技術により安全性の確保に努めます。

2．お客様等からお預かりした個人情報は、必ず適用法に則って管理します。
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第三者への開示・提供
当社のサービスの質を向上させ、お客様等の便宜を図るために、取扱いの一部を外部業者に委託することがあります。その場合は、当社は業務委託先に対して適切な管理を行うよう指示・監督を行います。
2．当社は以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様等の個人情報を第三者へ開示または提供しません（第8条に記載された共同利用は除きます）。
(1)
お客様等ご本人の同意がある場合
(2)
法令に基づき開示、提供を求められた場合
(3)
人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様等の同意を得ることが困難な場合
(4)
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様等の同意を得ることが困難な場合
(5)
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
(6)
お客様等にサービスを提供する際に必要な範囲内で業務委託先に開示または提供する場合
(7)
事業譲渡に伴い、お客様等の個人情報またはその個人情報の管理権を、譲渡事業資産の一部として移転する場合

7
法令の遵守について
当社は、確実な個人情報保護の実現のため、個人情報関連法令および関連するガイドラインを遵守します。

8
アクセス権
お客様等は、問い合わせ先に連絡することで、過去12か月間における下記に記載された個人情報についての開示を求めることができます。

個人情報の種類、および個人情報を収集した機関
収集した特定の個人情報
個人情報の収集または販売に関する業務上または商業上の目的
個人情報の販売の有無ならびに販売された場合の個人情報の種類および販売先の第三者の情報
共有または開示した個人情報の種類および提供した第3者の情報
(2)

削除権
お客様等は、問い合わせ先に連絡することで、当社が保有しているお客様等の個人情報の削除を当社に請求することができます（ただし一定の例外があります）。

(3)

お客様の個人情報の販売について
当社は、他の事業者または第三者に対し、お客様等の個人情報を販売しません。なお、当ポリシーにおいて、「販売」とは、消費者の個人情報を、金銭またはその他の価値のある約因を対価として、その事業者から他の事業者または第三者に対して、販売、貸借、公表、開示、流布、提供、移転 または 口頭、書面、 または 電子その他の手段により伝達することをいいます。
２．当社はお客様等からのご請求に対応する前に、適切な手続きによりお客様等の本人確認を行います。
当社はお客様等からの請求があった場合、お客様等が当社のアカウントをお持ちの場合には、お客様等のお名前、アカウント番号ならびに当社のアカウントに関連付けられている電子メールアドレスおよび電話番号を確認します。お客様等がアカウントをお持ちでない場合、当社はお客様等のお名前、当社の宿泊施設をご予約いただいた際の予約ID番号並びにそのご予約に関連付けられた電子メールアドレスおよび電話番号を確認します。なお、カリフォルニア州居住者の方は、必要に応じて代理人を指名して前項の請求を行うことができます。お客様等が代理人による請求を行う場合、当該授権代理人が授権代理人として特定されていることおよび当該代理人が本人確認手続きを遂行するために必要な情報を有していることを必ずご確認ください。

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問い合わせ窓口

本ポリシーに関するご意見、ご質問、ご要望、個人情報の取扱いに関するお問い合わせおよび苦情は、下記電話番号にて受付致します。
お問い合わせ先:HOTEL OPERA
TEL 03-3366-2525

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プライバシーポリシーの変更について
当社は、当ポリシーを適宜見直し、必要に応じて変更することがあります。当社は、当ポリシーを変更した場合は、変更後の当ポリシーを東急ホテルズウェブサイト上に公開する等の適切な措置を講じます。
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開示請求手続き
(1)

開示のご請求の対象となる保有個人データの特定について
開示等のご請求にあたっては、対象となる保有個人データを特定していただきますようお願いいたします。なお、以下に該当する個人情報は、開示等の対象としておりませんのでご注意ください。

①保有個人データに該当しないもの
当社が業務受託しているにすぎずそのデータについて当社に開示等の権限がないもの
②個人情報保護法の定めにより開示等の対象としないもの
開示することで、本人または第三者の権利利益を害するおそれのあるもの
開示することで、当社の適正な業務の遂行に著しい支障を及ぼすおそれのあるもの
開示することが他の法令に抵触するおそれのあるもの
③その他法令等に定めるもの
(2)

開示の対象範囲
開示の対象範囲は、ご本人の氏名、住所、当社の利用目的のほか、保有個人データに含まれ、かつ当社が取得し､現に保有しているもののみといたします。
※
開示のご請求に際してご提出いただいた書面等（本人確認書類を含む）は、ご返却いたしませんので、あらかじめご了承ください。開示のご請求に対する回答が終了した後、遅滞なく適切な方法で廃棄させていただきます。