八起き　利用規程

この規程は、お客様が、八起き（以下「当事業者」）が提供する「八起き」サービス（以下「本サービス」）をご利用頂く際の取扱いにつき定めるものです。本規程に同意いただくことが、本サービスご利用の条件となります。

第１章　総則
第１条（適用）
本規程は、本サービスの利用に関する、利用者と当事業者との間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は、理由の如何を問わず、本サービスにアクセスし、本サービスを利用されたことをもって本規程に同意したものとみなされます。
本規程の内容と、その他本規程外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規程の規定が優先して適用されるものとします。
なお、通信手段として利用するZoom Video Communications, Inc.が提供するZoom等や決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規程が適用され、本規程は適用されません。

第２条（定義）
本規程上の用語の定義は下記のように規定します。
1) 「当事業者」…八起き
2) 「本ウェブサイト」…ドメイン名が（https://yaoki.pro）である、当事業者が運営するウェブサイト
3) 「オンラインカウンセリング」…担当カウンセラーが、利用者に対して、Zoom等の当事業者の指定する通信手段を利用して実施する面談のことをいう。
4) 「オンラインプログラム」とは、担当講師が、利用者に対して、Zoom等の当事業者の指定する通信手段を利用して実施するオンライン上でのプログラムのことをいう。
5) 「メール相談」とは、担当カウンセラーが、利用者に対して、メール等を利用して継続的に行うテキストベースでの助言サービスをいう。
6) 「本サービス」…オンラインカウンセリングに加え、本ウェブサイト、アプリケーションおよび電子メール等を介して提供される情報提供等の一切のサービス
7) 「個人情報」…本サービスの提供を受ける目的で、利用者が当事業者に提供する一切の個人に関わる情報
8) 「担当カウンセラー」…利用者が予約した本サービスを担当する担当カウンセラー
9）「担当講師」…本サービスが提供するプログラムの担当講師
10)「利用者」…本ウェブサイトを訪問し、利用する者全て

第３条（本サービス利用上の注意）
本サービスは、担当カウンセラーが利用者からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、利用者の心理的援助や支援を行うことを目的とするサービスですが、利用者の心身の健康改善及び問題解決について保証をするものではありません。
本サービスは医師法や公認心理師法等法令を遵守し、担当カウンセラーは、医療行為は一切いたしません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをご理解ください。医療が必要な心身の状況にあるとお感じになった場合、または通院中の場合は、医療機関に事前にご相談の上、ご利用ください。医療機関への相談の要否は、必ず利用者ご本人で判断してください。本サービスを利用中、若しくは利用後に、利用者の心身状態などが悪化した場合でも、当事業者は一切責任を負いません。
公認心理師法に則り、利用者にメンタル系の主治医がいる場合、主治医から本事業者指定の指示書のご提出が事前に必要となります。
医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合には、オンラインカウンセリングの中止又は医療機関への受診をお薦めする場合等があります。
利用者が未成年者である場合には、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで、本サービスをご利用ください。また、法的な後見人、保佐人、補助人がついている場合、当該の後見人、保佐人、補助人の同意を得た上で、本サービスをご利用ください。

第２章　利用者サービス
第4条（利用者サービス）
当事業者は、情報通信機器等を通じて提供されるZoomサービス、ウェブサイト、電子メール、その他の手段を通じて随時本サービスを提供することができるものとします。
1) 利用者は、専用ページを通じて、オンラインカウンセリングを予約することにより、Zoom等の当事業者の指定した方法で、オンラインカウンセリングを受けることができます。
2) 利用者は、メール相談に申し込むことにより、料金体系をもとに一定の期間担当カウンセラーに対してメッセージを送付し、担当カウンセラーからの返信を受け取ることができます。担当カウンセラーからの返信は、24時間以内を目安としますが、これを保証するものではありません。
3）利用者は、オンラインプログラムに申し込むことにより、Zoom等の当事業者の指定した方法で、オンラインプログラムを受けることができます。
4) 利用者・担当カウンセラー・担当講師は、サービスを受ける際に必要な一切の通信機器の準備及び費用に関し、各自が負担するものとします。
5) 当事業者は、理由の如何を問わず、利用者に事前の通知・催告をすることなく、本サービスに関して、内容の全部又は一部の変更、休止、廃止をすることができるものとします。ただし、本サービスの全てを廃止する場合には、当事業者が適当と判断する方法で、利用者に対し、事前にその旨を通知又は利用者専用ページ上で告知するものとします。

第３章　利用料金等
第5条（利用料金・決済方法）
利用者サービスの利用料金は別途当事業者が定め、当事業者のウェブサイトに表示する価格とします。
利用者は、利用者サービスを受けるために必要な利用料金を銀行振込またはクレジットカードによる事前カード決済で行います。

第４章　利用者登録
第6条（利用者登録について）
本サービスの利用希望者は、本規程規定の事項を遵守することに同意し、かつ当事業者の定める一定の個人情報を当事業者の定める方法で当事業者に提供することにより、本サービスの利用の登録を申し込みます。
当事業者は、利用者登録希望者の利用者登録の可否を判断し、その結果を利用者登録希望者に通知します。利用者登録は、当事業者からのメールの発信又は書面等の到着をもって完了するものとします。

第7条（利用者登録前の同意事項）
利用者登録希望者は、申し込みに際し、下記の事項について同意します。
1) Zoom Video Communications, Inc.が提供する当事業者が推奨するバージョンのZoomをインストール及びユーザー登録を行い、使用可能な状態にすること
2) 通信環境が利用者サービスの利用に支障がないことを確認済みであること
3) 利用者登録希望者のインターネット接続環境等によって、利用者サービスの一部を閲覧又は利用できない可能性があること
4) 利用者サービスはすべて日本語で提供されるということ
5) 利用者サービスにおいて用いられる日時はすべて日本標準時（GMT+9:00）とすること
6) 利用者サービスの利用料金と決済方法を理解し支払うこと

第8条（登録拒否事由に関する表明保証及び利用者登録拒否事由）
利用者登録希望者は、下記の登録拒否事由各号に該当しないことを表明し、保証します。
1) 入院中の方
2) 医師等の専門家による専門的な心理指導を現在受けていて、本サービス利用につき専門家の許可がない者
3) 自傷・他害のおそれのある者
4) 18歳未満の者
5) 18歳以上の20歳未満の方で本サービスを利用することに保護者の同意のない者
6) 当事業者に提供した個人情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがある場合
7) 成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意等を得ていない者
8) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる団体に所属する者を意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等を維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当事業者が判断した者
9) 利用者登録希望者が過去に当事業者との契約に違反した者またはその関係者であると当事業者が判断した場合
10) 医療行為等、当事業者が提供できないサービスを希望の者
11) その他、本サービスを提供するにあたり、当事業者が不適切と判断する者
当事業者は、利用者登録申請者が、前項各号のいずれかの事由に該当する場合は、利用者登録及び再度の利用者登録を拒否することができます。
登録拒否の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当事業者は一切開示義務を負いません。

第9条（利用者登録後の個人情報の変更）
利用者は、利用者個人情報に変更が生じた場合、直ちに当事業者にその旨連絡すると共に、当事業者の指示がある場合にはこれに従うものとします。
利用者が前項の連絡等の措置を取らなかったことにより不利益を被った場合でも、当事業者は一切の責任を負わないものとします。

第５章　予約
第１０条（予約方法）
利用者は、八起きのウェブページ内の予約ページより、希望するサービスの予約を行います。

第１１条（予約の変更・キャンセル及び返金）
1) オンラインカウンセリング
利用者は、予約確定後のオンラインカウンセリングの時間を変更する場合又はキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当事業者が定める方法にて行われるものとします。
利用者の、予約確定後の予約時間の変更は、確定した予約のキャンセルと新規の予約申入れを同時に行う行為としますので、返金等はキャンセルの規程に準拠いたします。予約確定後のキャンセルについては、3日前まで代金の30％を差し引いた額を返金いたします。1日前まで代金の50％を差し引いた額を返金いたします。開始日当日のキャンセルについては、代金の100％をキャンセル料として頂きます。返金はいたしません。24時間以内に開始される予約を確定させた場合のキャンセルも、同様とします。

2) オンラインプログラム
利用者は、予約確定後のオンラインプログラムをキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当事業者が定める方法にて行われるものとします。オンラインプログラムは開催日が固定しているため、利用者が希望する時間への変更はできません。利用者の、予約確定後の予約日の変更は、確定した予約のキャンセルと新規の予約申入れを同時に行う行為としますので、返金等はキャンセルの規程に準拠いたします。予約確定後のキャンセルについては、3日前まで代金の30％を差し引いた額を返金いたします。1日前まで代金の50％を差し引いた額を返金いたします。開始日当日のキャンセルについては、代金の100％をキャンセル料として頂きます。返金はいたしません。24時間以内に開始される予約を確定させた場合のキャンセルも、同様とします。
3) メール相談
利用者は、予約確定後に開始時前のメール相談を変更する場合又はキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当事業者が定める方法にて行われるものとします。利用者の、予約確定後の変更は、確定した予約のキャンセルと新規の予約申入れを同時に行う行為としますので、返金等はキャンセルの規程に準拠いたします。予約確定後のキャンセルについては、3日前まで代金の30％を差し引いた額を返金いたします。1日前まで代金の50％を差し引いた額を返金いたします。開始日当日のキャンセルについては、代金の100％をキャンセル料として頂きます。返金はいたしません。24時間以内に開始される予約を確定させた場合のキャンセルも、同様とします。
4)利用者側の事情又はZoomの不調など、当事業者に責めを帰することができない事情による予約の変更・キャンセルの場合でも、返金いたしません。
利用者が、予約済みの本サービスのキャンセルを繰り返す又は利用者の状態等から本サービスの実施が不適切と判断した場合等には、当事業者は利用者に対し予約の規制又は利用者に対し予約のキャンセル等を行う場合があることを利用者は予め同意するものとします。本項に該当する場合、返金いたします。

第１２条（当事業者等からのキャンセルの際の返金）
当事業者または担当カウンセラー側の事由による予約のキャンセルの場合には、開始時刻の24時間以内に行われた場合でも、返金いたします。

第６章　実施・終了
第１３条（実施・終了）
1)担当カウンセラーは、利用者が予約したオンラインカウンセリング時間にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、開始します。予約時間が経過した時点で、終了したものとみなします。
2)担当講師は、利用者が予約したオンラインプログラム時間にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、開始します。予約時間が経過した時点で、終了したものとみなします。
3)担当カウンセラーは、利用者が予約したメール相談にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、開始します。
期間が経過した時点で、終了したとみなします。

第１４条（遅刻・中断・欠席）
1)利用者が、予約オンラインカウンセリング開始時刻の経過後、当事業者又は当該オンラインカウンセリングを担当する担当カウンセラーからの連絡に応答しない場合、利用者がオンラインカウンセリングを欠席したものとみなし、当該オンラインカウンセリングを終了することができるものとします。利用者が予約オンラインカウンセリング開始時刻を経過して応答した場合は、遅刻となり、予約した時間にオンラインカウンセリングは終了します。
利用者が、オンラインカウンセリングの途中で、カウンセリングを中断した場合には、その時点でカウンセリングは終了します。
2）利用者が、予約したオンラインプログラム開始時刻の経過後、プログラムに参加しない場合、利用者がオンラインプログラムを欠席したものとみなします。利用者が予約したオンラインプログラム開始時刻を経過して参加した場合は遅刻となり、予約した時間にオンラインプログラムは終了します。
3）利用者が、予約したメール相談開始日の経過後、当事業者又は当該オンラインカウンセリングを担当する担当カウンセラーからの連絡に応答しない場合、利用者がオンラインカウンセリングを中断したものとみなします。
4）利用者側の事情又はZoomの不調など、当事業者に責めを帰することができない事情による中断の場合でも、返金いたしません。

第１５条（当事業者等からの遅刻・中断・欠席の際の返金）
当事業者又は担当カウンセラー側の事由による、本サービスの開始遅延・中断・欠席の場合は、返金いたします。

第１６条（本サービスの中止）
利用者に自殺企図がある等、本サービスを提供するのが適切でないと担当カウンセラーが判断した場合又は十分に遂行できない場合には、本サービスの提供を中止することがあります。
利用者の迷惑行為等により、当該サービスを担当する担当カウンセラーが続行困難と判断した場合には、サービスの提供を中止することができます。
本条に基づき中止された場合、返金いたしません。

第７章　個人情報・記録等
第１７条（内容の報告及び管理）
利用者は、メールを通じて、本サービスの内容や感想について、当事業者に対して報告できます。
担当カウンセラーは、当該サービスが終了した時点で、当事業者に対して別途当事業者が定める方法により、サービスの提供が正常に行われたか否か及び概要について報告をします。
カウンセリング及び当サービス内で利用者が担当カウンセラーと共有した内容は、当事業者スタッフの管理の必要上又は利用者の担当カウンセラーが交代する場合の引き継ぎの目的等、カウンセリングの品質確保のために必要と認める場合に、担当カウンセラーの間で共有されることがあります。その場合にも、個人情報及び個人が特定され得る情報はプライバシーポリシーに沿って扱われ、担当者間においてであっても許可無く共有されることはありません。
当事業者又は担当カウンセラーから、第三者に対してカウンセリングの内容が開示されることはなく、プライバシーポリシーに基づき、当事業者において適切に扱われるものとします。

第１８条（記録）
利用者が本サービス内容を録音・録画又は画面の取り込みを行う場合には、担当カウンセラーの事前の同意を得るものとします。
利用者は、録音・録画データを、当該利用者以外の者に開示する行為又は録音データをインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為（以下まとめて「閲覧等」といいます。）はしてはなりません。ただし、配偶者又は２親等以内の親族に閲覧させることはこの限りではありません。
なお、いかなる理由があってもSNS等の不特定多数の者が利用する媒体に、当事業者が提供するカウンセリング・プログラム・メール相談等の内容を投稿・閲覧可能な状態にすることは禁止いたします。

第８章　サービスの利用停止等
第１９条（サービス停止）
当事業者は、利用者・担当カウンセラーや講師等が以下のいずれかの事由に該当する場合、又はその恐れがあると当事業者が判断した場合、事前に通告・催告することなく、かつ承諾を得ることなく、当事業者の裁量により直ちに、本サービスの全部又は一部の利用停止、利用登録抹消、利用資格喪失、その他当事業者が適切と判断する措置を執ることができるものとします。
1) 本規程に違反した場合
2) 登録時又は登録後を問わず、第4章第2条（ユーザー利用者登録前の同意事項）、第3条（登録拒否事由に関する表明保証及び利用者登録拒否事由）に反する事実が判明した場合又は反する可能性がある場合
3) 個人情報に虚偽又は過誤がある場合
4) 本サービスに関する情報を改ざんする行為
5) 登録された電子メールアドレスが機能していないと判断される場合
6) 第三者になりすまして利用者登録を行った場合
7) 第三者に本サービスを利用させる行為
8) クレジットカードを不正使用して本サービスを利用する行為
9) 他の利用者、第三者または当事業者に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為
10) 他の利用者、第三者または当事業者の著作権等の知的財産、プライバシー・人権その他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為
11) メールアドレスおよびパスワード等個人認証情報の不正使用､譲渡または貸与行為
12) 当事業者を誹謗中傷する行為
13) 有害な情報をまたはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為
14) 選挙の事前運動、選挙運動又はマルチレベルマーケティング等の行為
15) 本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
16) 利用者が死亡した場合
17) 公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為
18) その他、当事業者が利用者・カウンセラー・講師等として不適切と判断した場合
当サービス利用停止による除名の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当事業者は一切開示義務を負いません。
本条の場合において、当事業者が何らかの損害を被った場合、利用者は当事業者に対して当該損害を賠償するものとします。

第９章　利用登録抹消あるいは利用資格喪失による返金等
第２０条（返金）
第８章により、利用者が利用登録抹消あるいは利用資格喪失となった場合、次項に従って、返金いたします。
予約確定後のキャンセルについては、3日前まで代金の30％を差し引いた額を返金いたします。1日前まで代金の50％を差し引いた額を返金いたします。開始日当日のキャンセルについては、代金の100％をキャンセル料として頂きます。返金はいたしません。24時間以内に開始される予約を確定させた場合のキャンセルも、同様とします。
利用者側の事情又はZoomの不調など、当事業者に責めを帰することができない事情による予約の変更・キャンセルの場合でも、返金いたしません。
利用者が、予約済みのキャンセルを正当な理由なく繰り返す又は利用者の状態等から実施が不適切と判断した場合等には、利用者に対し予約の規制又は利用者に対し予約のキャンセル等を行う場合があることを利用者は予め同意するものとします。本項に該当する場合、返金いたします。

第１０章　責任の制限・サービスの廃止等
第２１条（責任の制限）
当事業者は､本サービスに係る情報の正確性および品質について万全を期すものの､常に正しくすべてのものに有効であるとは限らず､特定の疾患等の治療､症状の改善まで保証するものではありません｡また､カウンセリングによる効果は、利用者が本サービスを利用する時期、利用者の心身の状態など複数の要因により影響されるため、個人差が認められます。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､虚偽または悪意をもって情報提供が行われた場合を除き､利用者の自由な選択､判断､意思に基づき情報の利用がなされたとみなし､当事業者は当該不利益について一切の責任を負わないものとします｡
当事業者は､利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡
当事業者は､利用者が提供する情報内容等について､いかなる保証も行わないものとします｡
利用者は､本サービスの利用によって当事業者若しくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡

第２２条（損害賠償）
当事業者は、利用者が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、法的に認められる当事業者の故意または重過失の場合は除き、いかなる責任も負わないものとします。
当事業者が損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当事業者が利用者から受領した金額を上限とします。

第２３条（本サービスの一時的な中断）
当事業者は､本サービスの稼動状況を良好に保つために、以下各号の場合利用者に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部あるいは一部を中止、もしくは一時中断できるものとします｡
1) 本サービスの提供に必要な設備の故障等により緊急保守を行う場合
2) 地震や台風等の自然災害、火災、停電、第三者による妨害行為等、当事業者の不可抗力により本サービスを提供できない場合
3) その他､運用上または技術上の理由でやむを得ない場合
当事業者は､前項の他､本サービスの提供に必要な設備の定期保守を行うため､利用者に事前通知のうえ､本サービスを一時的に中断できるものとします｡

第２４条（サービスの廃止）
当事業者は､次のいずれかに該当する場合、本サービスを廃止するものとし､すべての利用者へのサービスを終了するものとします｡
30日前までに利用者に通知した場合
不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合

第１１章　その他
第２５条（Zoomの利用）
カウンセリング及びプログラムサービスは、Zoom Video Communications, Inc.が提供するZoomサービスを利用して提供されます。利用者は、Zoomの利用に際し、下記の内容について同意しなければなりません。
1) Zoom Video Communications, Inc.の提示する各規程、ガイドラインを遵守すること。
2) カウンセリングサービスの利用前までにZoomをダウンロード、インストールし、機能等について確認すること。
3) Zoomのダウンロード、インストール、設定、使用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。
4) カウンセリング開始後に発生したZoomの機能の不具合及び通信事業者の責任における不具合等について、当事業者が一切責任を負わないこと。
5) Zoomのチャット機能などを通じて担当カウンセラー等から送られてきたファイルを受信する場合または当ウェブ以外のURLを開く場合、すべて自己の責任で行うこと。
6) Zoom Video Communications, Inc.が提供するサービスに関する相談、問い合わせ等について、当事業者が一切対応する義務を負わないこと。

第２６条（権利譲渡の禁止）
利用者は､あらかじめ当事業者の書面による承諾がない限り､本規程上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。

第２７条（個人情報・プライバシーの保護）
本サービスの利用に関連して当事業者が知り得た利用者の個人情報について、当事業者は、別途本ウェブサイトに掲示する｢プライバシーポリシー｣に基づき､適切に取り扱うものとします｡

第２８条（知的財産権等）
本サービスにおいて当事業者が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､当事業者または当事業者が定める法人もしくは個人に帰属するものとします｡
利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当事業者に一切の迷惑または損害を与えないものとします。

第２９条（本規程の改訂）
当事業者は、随時本規程を改訂することができるものとします。
本規程改訂の通知は、Eメール等の合理的な方法によって通知いたします。
本規程の改訂は、前項の通知が到達後直ちに既存の利用者に遡って適用されます。
利用者は、前項に定める効力発生の時点以降、当該内容の不知又は不承諾を申し立てることはできないものとします。

第３０条（当事業者への連絡方法）
本サービスに関する利用者の当事業者へのご連絡・お問い合わせは、本サービスまたは当事業者が運営するwebサイト内の適宜の場所に設置するお問い合わせフォームからの送信または当事業者が別途指定する方法により行うものとします。

第３１条（協議解決）
本サービスのご利用に関して、本規程または当事業者の指導により解決できない問題が生じた場合、当事業者と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第３２条（準拠法・合意管轄）
本規程は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。当事業者と利用者等との間での論議・訴訟その他一切の紛争については、訴額に応じて、東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします｡

2019年7月1日施行