「フォーレスト」サービス利用規約
この利用規約（以下「本規約」と言います。）は、株式会社ディアレスト・パートナー（以下，「当社」といいます。）が運営するオンライン・傾聴／相談サービス「フォーレスト」（以下，「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本規約に同意いただくことが、本サービスご利用の条件となります。
本サービスは緊急時には使用しないでください。差し迫って、A）自殺、B）自他に危害を及ぼす可能性のある行動を取ることを考えている場合、C）自他が危険にさらされていると感じている場合、D）医療上の緊急事態が発生している場合は、直ちに救急や警察、すぐに連絡が取れる方にお知らせ下さい。

第１章　総則
第１条（適用）
１．本規約は、本サービスの利用に関する、利用者と当社との間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は、本サービスを利用するにあたり、自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。
２．利用者は、理由の如何を問わず、本サービスにアクセスし、本サービスを利用されたことをもって本規約に同意したものとみなされます。
３．当社が、ウェブサイト上で掲載する本サービスの利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
４．本規約の内容と、前項のルールその他本規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
５．なお、Zoomや予約サービス、決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

第２条（定義）
本規約上の用語の定義は下記のように規定します。

１．「ウェブサイト」…ドメイン名が（dereatpartner.com）である、当社が運営するウェブサイト（理由の如何を問わず、当社のウェブサイトのドメイン又は内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含む）及び当社が本サービスに関して利用する第三者が提供するウェブサイト。
２．「オンライン傾聴サービス」…キャストが、利用者に対して、電話やZoom等の当社が指定する通信手段を利用して実施する１回１回の面談のことをいう。キャストが利用者の話を聞くことにより、利用者の心理的負担の軽減、心理的援助、及び、問題解決の支援を行うことを目的とするサービスであり、医療行為等の法令に違反する行為は含まれない。
３．「本サービス」…オンライン傾聴サービスを含み、ウェブサイト等を介して当社から提供される情報提供等の一切のサービス。
４．「利用予約」…当社が定める方法により、オンライン傾聴サービスを利用する日時と、必要に応じて担当するキャストを指定して予約すること。本サービスの提供に必要な個人情報を提供すること、本規約に同意することを含む。
５．「利用者」…オンライン傾聴サービスを含むウェブサイトを訪問し、当社のサービスを利用する者全て
６．｢登録情報」…本サービスを利用するために、利用者が当社に提供する一切の情報
７．「キャスト」…利用者が予約したオンライン傾聴サービスを担当する当社に登録したカウンセラー


第３条（必要事項の通知・連絡）
１．当社は、本サービスに関し、ウェブサイトの表示その他当社が適当と判断する方法により、利用者に対し、随時サービスを行う上での必要事項を通知します。
２．前項の通知は、当社が当該内容をウェブサイトに表示した時点、若しくは当社が適当と判断する方法により利用者に対して表示した時点より効力を発するものとします。
３．本サービスに関する問い合わせ、その他利用者から当社に対する連絡又は通知は、当社の定める方法で行うものとします。
４．利用者は、匿名でオンライン傾聴サービスを利用することはできません。万一の事故があった時、犯罪の恐れがあった時に対処するためです。但し、当社は利用者の個人情報に関して、別途ウェブサイトに掲示するプライバシーポリシーに基づき､適切に取り扱うものとします｡

第４条（本サービス利用上の注意）
１．本サービスは、キャストが利用者の心理的負担の軽減、心理的援助、及び、問題解決の支援を行うことを目的とするサービスですが、利用者の心身の健康改善及び問題解決について保証をするものではありません。
２．利用者は、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、自由な選択・判断・意思にもとづき、本サービスを利用するものとします。
３．キャストは、医療行為となる診療行為、診断行為及び投薬指導等は一切致しません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをご理解ください。
４．本サービスを利用中、若しくは利用後に、利用者の心身状態などが悪化した場合でも、当社は責任を負いません。
５．キャストが、利用者の心身状態に医療の必要性が高いと判断した場合には、オンライン傾聴サービスの中止、また医療機関の受診をお薦めする場合等がございます。

第２章　オンライン傾聴サービス
第５条（オンライン傾聴サービスの提供）
１．当社は、携帯電話やパソコンを含む情報通信機器等を通じて提供されるWebミーティングサービス、電話等の手段を通じて随時オンライン傾聴サービスを提供することができるものとします。
２．利用者は、当社指定の手順で予約することにより、Zoomや電話等の当社の指定した方法で、オンライン傾聴サービスを利用することができます。
３．利用者は、サービスを利用する際に発生するメール受信、ウェブサイト閲覧、Zoom利用、その他の通信の際に必要な情報通信機器ならびに通信手段の一切の準備及び費用をすべて負担するものとします。
４．当社は、利用者に対し、サービス更新等が発生した場合の情報を、ウェブサイトへの掲示など当社が指定する方法により通知することができるものとします。
５．当社は利用者に対し、本条に定めるサービス以外のサービスを、新規相談サービスとして随時追加して実施することができるものとします。
６．当社は、理由の如何を問わず、利用者に事前の通知・催告をすることなく、本サービスに関して、内容の全部又は一部の変更、休止、廃止をすることができるものとします。ただし、サービスの全てを廃止する場合には、当社が適当と判断する方法で、利用者に対し、事前にその旨を通知又当社ウェブサイト上で告知するものとします。

第６条（オンラインミーティングの利用）
１．オンライン傾聴サービスは、Zoom Video Communicationsを含む第三者が提供するオンラインミーティングサービスを利用して提供されます。利用者は、これらサービスの利用に際し、サービス提供者の提示する各規約、ガイドラインを遵守することに同意しなければなりません。
２．利用者は、オンライン傾聴サービスの利用前までに、当社が指定する前項のサービスをダウンロード、インストール、設定、機能等についての確認を、すべて自己の責任と費用において行います。
３．本サービスを利用する際に発生したZoomを含む第三者のサービスの機能や動作の不具合等について、当社は一切の責任を負いません。

第３章　オンライン傾聴サービスの予約申込み時の同意事項
第７条（オンライン傾聴サービスの利用予約について）
利用者は、本規約の事項を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の登録情報を当社の定める方法で、当社に提供することにより、本サービスの利用を申込み、利用予約します。

第８条（オンライン傾聴サービス利用予約前の同意事項）
オンライン傾聴サービスを希望する利用者は、利用予約に際し、下記の事項について同意します。
１．本サービスはすべて日本語で提供されるということ
２．本サービスの利用料金と決済方法を理解し支払うこと。
３．通信環境（電話、Zoom等）がオンライン傾聴サービスの利用に支障がないこと（当社が推奨するバージョンへのアップデートを含む）を確認済みであること。
４．インターネット接続環境等によって、サービスの一部を閲覧又は利用できない可能性があること。

第９条（オンライン傾聴サービスの除外対象）
下記のいずれかに該当する場合はオンライン傾聴サービスを利用できません。
１．自傷・他害のおそれのある方
２．当社に提供した登録情報の全部又は一部につき虚偽、誤った報告がある場合
３．登録した電子メールアドレス及び電話番号が機能していない場合
４．反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等を維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した方
５．過去に当社との契約に違反した方
６．医療行為等、当社が提供できないサービスを希望の方
７．その他、当社が本サービスを提供するにあたって安全性が確保されないと判断する方

第４章　オンライン傾聴サービスの予約
第１０条（オンライン傾聴サービスの予約方法）
オンライン傾聴サービスの利用予約は、本規約に同意した上で、予約用のウェブサイトより、当社が指定する方法で行うものとします。

第１１条（オンライン傾聴サービスの予約の変更・キャンセル）
１．利用者は、利用予約後にオンライン傾聴サービスの日付時間を変更、又はキャンセルする場合、予約用のウェブサイトより、当社が定める方法にて行うものとします。
利用者が予約した予約日時の変更・キャンセルは、オンライン傾聴サービス予約日の前日まで予約用のウェブサイトで受け付けます。予約の変更・キャンセルの期限および方法については、予約用のウェブサイトに掲示します。キャンセルの期限以降の連絡や、連絡がない場合には全額キャンセル料がかかります。
２．利用者側の事情又はZoomの不調など、当社に責めを帰することができない事情による予約の変更・キャンセルの場合でも、全額キャンセル料がかかります。
３．利用者が、予約済みのオンライン傾聴サービスのキャンセルを正当な理由なく繰り返す、又は利用者の状態等からオンライン傾聴サービス実施が不適切と当社が判断した場合等には、予約の制限又は予約のキャンセル等を行う場合があることを利用者は予め同意するものとします。

第１２条（当社からのキャンセル）
当社側の事由による予約の変更・キャンセルの場合には、キャンセルの期限についての規定に関わらず、キャンセル料は発生しません。

第５章　オンライン傾聴サービスの実施
第１３条（オンライン傾聴サービスの実施・終了）
１．オンライン傾聴サービスでは、利用者が予約した日時にあらかじめ定められた方法によりZoom等のWebミーティングサービスに接続して担当するキャストとの会話を始めることにより、サービスを開始します。
２．利用者は、オンライン傾聴サービスを利用する際に、プライベートな空間、静かな環境、イヤホン（もしくは、ヘッドセット）のご使用、携帯電話のマナーモード設定、接続先ネットワーク、セキュリティやウィルス対策など、自己の責任で配慮することとします。
３．オンライン傾聴サービスは、予約時間が経過した時点で、サービスを終了します。
４．天災、火災、停電、交通傷害、第三者による妨害行為等不可抗力事態において、サービスの実施に変更や中止の必要が生じた場合、又、サービス中にZoomでの通話が困難になった場合、キャストは利用者に電話等の代替手段で連絡することがあります。

第１４条（オンライン傾聴サービスの遅刻・中断・欠席）
１．利用者が、オンライン傾聴サービスの予約開始時刻の経過後、当社又は担当するキャストからの連絡に応答しない場合、もしくは利用者から接続しない場合、利用者がオンライン傾聴サービスを欠席したものとみなし、当該オンライン傾聴サービスを終了することができるものとします。
２．利用者がオンライン傾聴サービスの予約開始時刻を経過して担当のキャストに接続した場合は遅刻となり、予約した時間にサービスは終了します。
３．利用者が、オンライン傾聴サービスを中断した場合には、その時点でサービスは終了します。
４．利用者側の事情又はZoomの不調など、当社に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合は、返金は致しません。

第１５条（当社からの遅刻・中断・欠席の際の返金）
当社側の事由による、オンライン傾聴サービスの中断・欠席の場合は、返金致します。

第１６条（オンライン傾聴サービスの中止）
１．オンライン傾聴サービス中に、サービスを継続して提供することが適切でないとキャストが判断した場合、又はサービスを十分に遂行できない場合には、サービスの提供を中止することがあります。
２．利用者の迷惑行為等により、当該オンライン傾聴サービスを担当するキャストが続行困難と判断した場合には、オンライン傾聴サービスを中止することができます。
３．本条に基づきオンラインカウンセリングが中止された場合は返金致しません。

第６章　個人情報・オンライン傾聴サービスの記録等
第１７条（オンライン傾聴サービスの記録の管理）
１．面談・相談内容の記録等における個人情報及び要配慮個人情報は、当社プライバシーポリシーに沿って適切に扱います。
２．当社又はキャストから、第三者に対して本サービスでの面談・相談の内容が開示されることは基本的にはなく、例外として開示する場合については当社プライバシーポリシーに従います。

第１８条（オンライン傾聴サービスの記録）
１．キャストは面談や相談の内容を、録音・録画を含めて記録する場合があります。その際には、利用者の同意を得るものとします。
２．前項に従って記録した情報は、当社が提供するサービスの品質向上、新たなサービスの開発のために個人が特定できる情報を除いた匿名加工情報として利用することがあります。記録した情報を利用する際には、固有名詞などの個人の特定に関連する情報を除去した形で利用します。

第７章　オンライン傾聴サービスの拒否・中止等
第１９条（拒否・中止等）
１．当社は、利用者が以下のいずれかの事由に該当する場合、又はその恐れがあると当社が判断した場合、事前に通告・催告することなく、かつ承諾を得ることなく、当社の裁量により直ちに、本サービスの全部又は一部の利用停止、その他当社が適切と判断する措置を執ることができるものとします。
１．本規約に違反した場合
２．登録時又は登録後を問わず、第8条（オンライン傾聴サービス利用予約前の同意事項）、第9条（オンライン傾聴サービスの除外対象）に反する事実が判明した場合又は反する可能性がある場合
３．登録情報に虚偽又は過誤がある場合
４．本サービスに関する情報を改ざんする行為
５．登録された電子メールアドレスが機能していないと判断される場合
６．第三者になりすまして相談者登録を行った場合
７．第三者に本サービスを利用させる行為
８．他の利用者、第三者又は当社に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、又はそれらのおそれのある行為
９．他の利用者、第三者又は当社の著作権等の知的財産、プライバシー・人権その他の権利を侵害する行為、又はそれらのおそれのある行為
１０．メールアドレス等登録情報の不正使用､譲渡又は貸与行為
１１．当社を誹謗中傷する行為・カウンセラーへの危険が生ずると考えられる場合
１２．有害な情報を又はコンピュータプログラム等を送信又は書き込む行為
１３．選挙の事前運動、選挙運動又はマルチレベルマーケティング等の行為
１４．本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
１５．利用者が死亡した場合
１６．公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、又はそれらのおそれのある行為
１７．その他、当社が相談者として不適切と判断した場合

２．本サービスを拒否・中止する場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当社は一切開示義務を負いません。本条の場合において、当社が何らかの損害を被った場合、利用者は当社に対して当該損害を賠償するものとします。

第８章　責任の制限・サービスの廃止等
第２０条（責任の制限）
１．当社は､本サービスに係る情報の正確性及び品質について万全を期すものの､本サービスによる心身の状態の改善などの効果を保証するものではなく、また疾患等の治療､症状の改善を保証するものではありません｡
２．本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､虚偽又は悪意をもって情報提供が行われた場合を除き､利用者の自由な選択､判断､意思に基づき情報の利用がなされたとみなし､当社は当該不利益について一切の責任を負わないものとします｡
３．当社は､利用者が利用するいかなる機器及びソフトウェアについても､動作保証は一切行わないものとします｡
４．利用者は､本サービスの利用によって当社若しくは第三者に損害を与えた場合又は第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡

第２１条（損害賠償）
１．当社は、利用者が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について当社に故意又は重過失が認められない限り、いかなる責任も負わないものとします。
２．当社の故意・重過失によって損害賠償義務を負う場合でも、損害賠償額は、直近の3か月間において当社が利用者から受領した金額を上限とします。

第２２条（本サービスの一時的な中断）
１．当社は､本サービスの稼動状況を良好に保つために、以下各号の場合、利用者に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部あるいは一部を中止、もしくは一時中断できるものとします｡
１．本サービスの提供に必要な設備の故障等により緊急保守を行う場合
２．天災、火災、停電、交通傷害、第三者による妨害行為等不可抗力事態により本サービスを提供できない場合
３．その他､運用上又は技術上の理由でやむを得ない場合
２．当社は､前項の他､本サービスの提供に必要な設備の定期保守を行うため､利用者に事前通知の上､本サービスを一時的に中断できるものとします｡

第２３条（サービスの廃止）
１．当社は､次のいずれかに該当する場合、本サービスを廃止するものとし､すべての利用者へのサービスを終了するものとします｡
　１．30日前までに利用者に通知した場合
２．不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合

第９章　利用料金等
第２４条（利用料金・決済方法）
１．サービスの利用料金は、別途当社が定め、予約用のウェブサイトを含む本サービスに関するウェブサイトに表示する価格とします。
２．サービスの利用料金は、当社が指定する方法により支払うこととします。銀行振り込みによる支払いが可能です。サービス利用日の前日までに指定口座へご入金ください。
３．前項の支払いが確認できない時は、本サービスを受けることはできません。

第２５条（返金）
１．当社は、すでに支払われたサービス利用料金について、当社が指定したキャンセル期限までにキャンセルの申し出があった場合、当社が指定する方法で、利用者に返金します。返金する際には銀行口座への振込手数料などの手数料を控除した額を返金します。当社は、すでに支払われたサービス利用料金について、第11条2項に定める当社が指定したキャンセル期限を過ぎてキャンセルの申し出があった場合、全額返金致しません。
２．利用者において、オンライン傾聴サービスの内容に不満があっても、既に支払い済みのサービス利用料金は一切返金致しません。

第１０章　その他
第２６条（権利譲渡の禁止）
利用者は、利用予約及び利用者としての権利の全部又は一部を他に譲渡してはならないものとします。

第２７条（個人情報・プライバシーの保護）
１．本サービスの利用に関連して当社が知り得た利用者の個人情報について、当社は、別途ウェブサイトに掲示するプライバシーポリシーに基づき､適切に取り扱うものとします｡

第２８条（知的財産権等）
１．本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､当社又は当社が定める法人もしくは個人に帰属するものとします｡
２．利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
３．本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑又は損害を与えないものとします。

第２９条（本規約の改訂）
１．当社は、随時本規約を改訂することができるものとします。
２．本規約改訂の通知は、当社ウェブサイト等の合理的な方法によるものとします。
３．本規約の改訂は、前項の通知がウェブサイトに掲載後直ちに遡って既存の利用者に適用されます。
４．利用者は、前項に定める効力発生の時点以降、当該内容の不知又は不承諾を申し立てることはできないものとします。

第３０条（協議解決）
本サービスのご利用に関して、本規約又は当社の対応により解決できない問題が生じた場合、当社と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第３１条（管轄裁判所）
本規約に関する一切の紛争（裁判所の調停手続きを含む）は、東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることに合意します。

第３２条（準拠法）
本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。


2022年2月10日施行