利用規約

Ami（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するサービス（以下「本サービス」といいます。）のご利用規約（以下「本規約」といいます。）を次のとおり定めます。本サービスの利用には、本規約に同意いただくことが必要となります。

第１条（適用）
1．本規約は、本サービスの利用に関して、利用者と当社との間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は、本サービスを利用するにあたり、本規約を誠実に遵守するものとします。
２．利用者は、理由の如何を問わず、本サービスを利用されたことをもって本規約に同意したものとみなされます。
３．当社が、当社が運営するウェブサイト（以下「本ウェブサイト」といいます。）上で掲載する本サービスの利用に関する注意事項は、本規約の一部を構成するものとします。
４．本規約の外で定められた本サービスの説明を含む本サービスに関する事項が本規約の内容と異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
５．Zoom及び決済サービスを含む第三者が提供しているサービスは、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

第２条（定義）
本規約上の用語の定義は下記のように規定します。
(1)「当社」とは、Amiをいいます。
(2)「本ウェブサイト」とは、当社が運営するウェブサイトをいいます。
(3)「予約サイト」とは、本サービスを予約するためのウェブサイトをいいます。
(4)「本サービス」とは、Amiが提供するサービス並びに、本ウェブサイト、アプリケーション及び電子メール等を介して提供される情報提供等の一切のサービスをいいます。
(5)「利用者」とは、本規約に同意の上、本サービスを利用する者をいいます。
(6)「個人情報」とは、特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）をいいます。
(7)「担当専門家」とは、当社所属の臨床心理士又は公認心理師（臨床心理士及び公認心理師以外の資格を併せ持つ者を含みます。）をいいます。

第３条（必要事項の通知・連絡）
１．当社は、本サービスに関し、本ウェブサイトの表示その他当社が適当と判断する方法により、利用者に対し、随時サービスを行う上での必要事項を通知します。
２．前項の通知は、当社が当該通知を本ウェブサイトに表示した時点又は電子メールを含む当社が適当と判断する方法により利用者に対して表示した時点より効力を発するものとします。
３．本サービスに関する問い合わせその他利用者から当社に対する連絡又は通知は、当社の定める方法で行うものとします。

第４条（本サービス利用の同意事項）
１．利用者は、本サービスの利用に際し、以下の事項について承諾します。
(1)本サービスは、担当専門家が利用者からの相談をお聞きすることにより、心理的援助、対人技術の習得等の支援及びカウンセリング等を行うサービスですが、利用者の心身の健康改善及び問題の解決を含む結果を保証するものではありません。
(2)利用者は、本サービスを利用する時点における心身の健康状態を含む自身の状況を考慮し、自らの判断により、本サービスを利用するものとします。なお、本サービス中に、本規約第18条に従い、担当専門家は、利用者の状態を判断の上、本サービスの提供を停止することがあります。
(3)担当専門家は、法令上、診療行為、診断行為及び投薬指導を含む医療行為をすることができず、利用者は、当該医療行為を受ける目的で本サービスを利用することができません。
(4)病院を含む医療機関への相談の要否は、利用者ご本人でご判断をお願いします。なお、本サービスの提供上、担当専門家が医療機関への相談を推奨することがありますが、利用者に医療機関への相談を強制するものではなく、利用者は従う義務を負いません。
(5)本サービスを利用中又は利用後に、利用者の心身状態などが悪化した場合、担当専門家の本サービスの提供において故意又は重過失に基づく行為がない限り、当社は損害賠償の責任を負いません。
(6)医療が必要な心身の状況にあるとお感じになった場合、医療機関に事前にご相談ください。
(7)本サービス利用前に医療機関で治療を受けている場合、法令上、主治医の事前の承諾及び主治医の治療方針に係る書面の提出がない限り、担当専門家は、利用者に対し、本サービスの提供ができません。利用者は、主治医の事前の承諾及び主治医の治療方針に係る書面の提出を受けてください。
(8)利用者が本サービス以外のメンタルケアに関するサービス（カウンセリングを含みます。）を受けている場合、利用者は、本サービス利用時に、担当専門家に対し、本サービス以外のカウンセリングを含むメンタルケアに関するサービスを受けていることを伝える必要があります。
(9)担当専門家が利用者の心身状態が医療行為を必要とする可能性が高いと判断した場合、担当専門家から本サービスの中止又は医療機関への受診をお薦めする場合があります。
(10)より良いサービスの提供のため、氏名、年齢及び住所その他利用者個人が特定できる情報を削除する等利用者個人が特定されない形に情報（相談内容を含む。）を加工して、研鑽や学会の発表等の第三者に公開することがございます。当社が第三者に利用者の情報を提供する場合、当社は、事前に利用者から承諾を取得いたします。

２．利用者は、本サービスの利用環境に係る下記の事項について承諾します。
(1)Zoomを使用可能な状態にすること
(2)通信環境が本サービスの利用に支障がないこと
(3)利用者のインターネット接続環境等によって、本サービスの全部又は一部を閲覧又は利用できない可能性があること
(4)本サービスは、担当専門家が対応可能な場合を除き、日本語で提供されること

第５条（本サービスの利用）

１．当社は、Zoom、ウェブサイト及び電子メールその他の手段を通じて本サービスを提供することができるものとします。
２．利用者は、予約サイトを通じて、本サービスを予約することにより、Zoom等の当社の指定した方法で、本サービスを受けることができます。なお、利用者は、サービスを受ける際に発生する携帯電話を含む情報通信機器によるメール受信、本ウェブサイト閲覧及びZoom利用その他の通信の際に必要な一切の通信機器の準備及び費用に関し、自らが負担するものとします。
３．当社は、利用者に対し、本サービスの更新を含む本サービスに係る事項の変更を行った場合、電子メールの送信又は本ウェブサイトに掲示する方法により当該変更を通知することができるものとします。
４．当社は、利用者に事前の通知・催告をすることなく、本サービスの内容の全部又は一部を変更、休止及び廃止することができるものとします。但し、本サービスの全てを廃止する場合には、当社が適当と判断する方法で、利用者に対し、事前にその旨を通知又は本ウェブサイト上で告知するものとします。

第６条（利用料金・決済方法）
１．本サービスの利用料金は、本ウェブサイト又は予約サイトに表示する価格とします。
２．利用者は、前項に定める利用料金をクレジットカード決済及び銀行振込による支払を含む当社所定の方法により支払うものとします。
３．利用者が利用料金の支払を遅滞した場合、当社が請求した際には、利用者は年14.6％の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。

第7条（禁止事項）
１．当社は、利用者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合、事前に通知又は催告することなく、当該利用者の本サービスの利用を拒否することができます。なお、利用を拒否した場合に、当該拒否理由について、当社は一切の開示する義務を負いません。
(1)入院中の方
(2)利用者に対し専門的な心理指導又は医療行為を行っている医師を含む専門家から、本サービス利用につき専門家の許可がない者
(3)自傷若しくは他害をする又はそのおそれのある者
(4)20歳未満の方で本サービスを利用することに保護者の同意のない者
(5)当社に提供した情報の全部又は一部につき、虚偽、故意若しくは重過失に基づく誤記若しくは記載漏れ、又は改ざんがある場合
(6)成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかに該当する者で、法定代理人、後見人、補佐人又は補助人の同意等を得ていない者
(7)暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者（以下「反社会的勢力等」といいます。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等を維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っている者
(8)医療行為を含む当社が提供できないサービスを希望する者
(9)利用者が当社との契約に違反した者又はその関係者であると当社が判断した場合
(10)利用者の抱える既往の疾患や障害に関する症状が悪化する可能性があると担当専門家が判断する場合
(11)第三者になりすまして本サービス利用した場合
(12)その他当社が不適切と判断する場合
２．利用者は、以下の各号に掲げる行為をしてはいけません。利用者が以下の各号に掲げる行為をした場合、当社は、事前に通知又は催告することなく、当該利用者の本サービスの利用を拒否することができます。なお、利用を拒否した場合に、当該拒否理由について、当社は一切の開示する義務を負いません。
(1)当社の事前の承諾なく、第三者に本サービスを利用させる行為
(2)クレジットカードを不正使用して本サービスを利用する行為
(3)担当専門家、第三者又は当社に対し、迷惑、不利益、若しくは損害を与える行為又はそれらのおそれのある行為
(4)担当専門家、第三者又は当社の著作権等の知的財産又はプライバシーその他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為
(5)メールアドレス及びパスワード等個人認証情報の不正使用､譲渡又は貸与行為
(6)担当専門家又は当社を誹謗中傷する行為
(7)有害な情報又はコンピュータプログラム等を送信又は書き込む行為
(8)本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
(9)公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為
(10)前各号の行為又は前各号に定める者に該当することを試みること
(11)その他当社が不適切と判断する行為又は者
３．利用者が前各項に定める各事項に違反し、当社が損害を被った場合、利用者は、当社に対して当該損害を賠償するものとします。

第8条（本サービスの予約方法）
１．利用者は、予約サイトより、本サービスの予約を行います。
２．本サービスの予約は、予約申込の手続きの完了がブラウザ上に表示されたとき、又は確定した予約内容を通知するメールが発信されたときに確定するものとします。​

​第8条の２（LINEを用いた相談サービス）
１．利用者は、利用料金を支払い、当社のLINE公式アカウントに対してメッセージを送った場合、注意事項、本規約及びプライバシーポリシーを読み、同意したものとみなします。
２．担当専門家は、利用者の相談に対して、48時間以内に回答します。また、48時間以内の返信がない場合、利用者は、再度同内容の相談メッセージを送るものとし、当社及び担当専門家は、故意又は重過失を除き、当該返信をしないことについて責任を免れるものとします。但し、質問の分量が600文字を超える場合、質問が曖昧な場合又は質問が複数にわたる場合等その他48時間以内の返信を困難とする事情がある場合には、48時間以内の返信に努めますが、義務を負わないものとします。
３．担当専門家の事前の許可がない限り、相談に使用した画面の撮影を第三者に提供することはできません。

第9条（予約の変更・キャンセル及び利用料金の請求等）
１．利用者は、予約確定後の本サービスの時間を変更する場合又はキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当社が定める方法にて行われるものとします。
２．当社は、本サービス提供日の前日23時59分までにキャンセルされた場合及び利用者側の事情又はZoomの不調を含む当社の責めに帰することができない事情によって利用者が本サービスを利用できなかった場合、利用料金を請求することができます。
３．利用者が、本サービスの予約のキャンセルを正当な理由なく繰り返す場合又は担当専門家が利用者の状態等を配慮し本サービスの実施が不適切と判断した場合には、利用者に対し、予約の規制又は利用者に対し予約のキャンセル等を行う場合があることを利用者は予め同意するものとします。

第10条（本サービスの実施・終了）
１．担当専門家は、利用者が予約した時間で本サービスを開始します。
２．本サービスは、予約時間が経過した時点で、終了したものとみなします。

第11条（本サービスの遅刻・中断・欠席）
１．利用者が、予約した本サービスの開始時刻の経過後、当社又は当該本サービスを担当する担当専門家からの連絡に応答しない場合、利用者が当該本サービスをキャンセルしたものとみなし、当社は、本サービスを終了することができます。
２．利用者が予約した本サービス開始時刻を経過して応答した場合であっても、当社及び担当専門家は、予約時の終了時間に従い、当該本サービスを終了することができます。
３．利用者が本サービスの利用を中断した場合には、当社及び担当専門家は、中断の時点で本サービスの提供を終了することができます。
４．前各項又はZoomの不調を含むその他の利用者の責めに帰すべき事由による本サービスの利用終了の場合、当社は、利用者に対し、利用料金を請求することができます。
５．当社又は担当専門家の責めに帰すべき事由による、本サービスの開始遅延・中断・欠席の場合は、利用料金を請求いたしません。

第12条（本サービスの中止）
本サービス中に、利用者が以下の各号に定める事由に該当すると担当専門家が判断した場合、当社は、担当専門家をして本サービスの提供を中止することができます。なお、本条に基づき本サービスの提供が中止された場合、中止の対象となる本サービスの利用料金の請求をすることができます。
(1)自傷行為が継続中である場合を含む利用者の生命に関わる事由があると判断された場合
(2)利用者の抱える既往の疾患又は障害に関する症状が悪化する可能性があると担当専門家が判断した場合
(3)本サービスの継続が利用者の心理的健康を害するおそれがあると担当専門家が判断した場合
(4)担当専門家との本サービスに関する約束が守れないと判断された場合
(5)担当専門家との意思疎通に困難があり、本サービスの提供が困難又は不可能であると担当専門家が判断する場合
(6)その他、本サービスを提供するのが適切でない又は十分に遂行できないと担当専門家が判断した場合

第13条（本サービスの報告、管理及び秘密保持）
１．本サービス内で利用者が担当専門家と共有した内容は、当社の業務管理の必要、利用者の担当専門家の変更、本サービスの品質改善（第4条第1項第10号を含む。）、又は新規事業開発のために、必要最低限の範囲で、当社及び担当専門家の間で共有される場合があります。なお、個人情報及び個人が特定され得る情報はプライバシーポリシーに沿って扱われ、当社及び担当専門家において、利用者の許可無く共有されることはありません。
２．当社又は担当専門家から、利用者の事前の承諾なく、第三者に対してカウンセリングの内容が開示されることはなく、プライバシーポリシーに基づき、当社において適切に扱われるものとします。
３．利用者は、本サービスに関連して当社又は担当専門家が利用者に対して秘密に取扱うことを求めて開示した非公知の情報について、当社及び担当専門家の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取扱うものとします。

第14条（本サービスの記録）
１．利用者が本サービスを録音、録画又は本サービスの画面の取り込みを行う（以下「録音等」といいます。）場合、担当専門家の事前の承諾を得るものとします。
２．前項に基づき、利用者が録音等を行い、データとして保存した場合、利用者は、当該データを、当該利用者以外の者に開示する行為又はインターネットからアクセスできる場所に保存することを含む不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為（以下「閲覧等」といいます。）はしてはなりません。但し、配偶者又は２親等以内の親族に閲覧させる場合はこの限りではありません。

第15条（責任の制限）
１．当社は､本サービスにより、特定の疾患又は症状の改善を保証するものではありません｡
２．本サービスの効果は、利用者の心身の状態を含む本サービスの利用状況によって異なるため、個人差が認められます。
３．本サービスの提供により、利用者の心身状態の悪化を含む不利益を被った場合、当社に故意又は重過失がない限り、当社は当該不利益について一切の責任を負わないものとします｡
４．当社は､利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡
５．当社は､利用者が提供する情報内容等について､いかなる保証も行わないものとします｡
６．本サービスの利用に際し、利用者が本ウェブサイト上に書き込んだ内容については、当社は一切責任を負わないものとします。
７．利用者は､本サービスの利用によって当社若しくは第三者に損害を与えた場合又は第三者との間で紛争が生じた場合､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡
８．当社は、本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、期待する機能・商品的価値・正確性・有用性を有すること、利用者による本サービスの利用が利用者に適用のある法令又は業界団体の内部規則等に適合すること、継続的に利用できること、及び不具合が生じないことについて、明示又は黙示を問わず何ら保証するものではありません。

第16条（損害賠償）
１．当社は、利用者が本サービスを利用できなかった場合に生じた一切の損害について、当社の故意又は重過失を除き、いかなる責任も負わないものとします。

２．当社が損害賠償義務を負う場合、当該損害賠償額は、当社に故意又は重過失がある場合を除き、本サービスに関して利用者が被った被害につき、過去半年間に当社が利用者から受領した金額を上限とします。また、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害及び逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。

第17条（本サービスの一時的な中断）
当社は､本サービスの稼動状況を良好に保つために、以下に掲げる各号に該当する場合利用者に事前に通知を行うことなく、本サービスの提供の全部又は一部を中止又は一時中断できるものとします｡
(1)本サービスの提供に必要な設備の故障等により緊急保守を行う場合
(2)火災、停電、第三者による妨害行為等不可抗力により本サービスを提供できない場合
(3)その他､運用上または技術上の理由でやむを得ない場合
(4)本サービスの提供に必要な設備の定期保守を行う場合

第18条（本サービスの廃止）
当社は､以下の各号に定める事由に該当する場合、本サービスを廃止し､すべての利用者へのサービスを終了するものとします｡
(1)30日前までに利用者に通知した場合
(2)不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合

第19条（Zoomの利用）
本サービスがZoomVideoCommunicationsが提供するサービスを利用して提供される場合、利用者は、Zoomの利用に際し、以下の各号に定める事項を承諾します。
(1)ZoomVideoCommunicationsの提示する各規約及びガイドラインを遵守すること。
(2)Zoomのダウンロード、インストール、設定、使用等について、いずれも自己の責任と費用において行うこと。

(3)本サービス開始後に発生したZoomの機能の不具合等について、当社が一切責任を負わないこと。
(4)Zoomのチャット機能を通じて担当専門家から送られてきたファイルを受信する場合又は本ウェブサイト以外のURLを開く場合、いずれも自己の責任で行うこと。
(5)ZoomVideoCommunicationsが提供するサービスに関する相談及び問い合わせについて、当社が一切対応する義務を負わないこと。

第20条（権利譲渡の禁止）
１．利用者は､あらかじめ当社の書面による承諾がない限り､本規約上の権利若しくは義務の全部又は一部を、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
２．当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに利用者の登録事項その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第21条（個人情報・プライバシーの保護）
１．本サービスの利用に関連して当社が知り得た利用者の個人情報について、当社は、別途本ウェブサイトに掲示する｢プライバシーポリシー｣に基づき､適切に取り扱うものとします｡
２．当社は、利用者が当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での統計的な情報として、当社の裁量で、利用及び公開することができるものとし、利用者はこれに異議を唱えないものとします。

第22条（知的財産権等）
１．本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､当社又は当社が定める法人若しくは個人に帰属するものとします｡
２．利用者にご提供いただいたレビューに関わる著作権（著作権法第27条及び第28条所定の権利を含む。）等の一切の権利、権益はすべて当相談所に帰属します。また、利用者はレビューに関して、著作者人格権その他いかなる権利も行使しないものとします。また、レビューの内容を、当該レビューを投稿した利用者に通知することなく、自由に転載、引用、開示、提供、出版、配信その他の方法により、無償で利用することができるものとし、利用者はこれに同意します。
３．利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
４．本条の規定に違反して問題が生じた場合、第2項を除いて、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑または損害を与えないものとします。

第23条（本規約の改訂）
１．当社は、利用者の一般の利益に適合する場合又は契約の目的に反せずかつ合理的な改訂である場合、利用者の事前の承諾を得ることなく、本規約を改訂することができるものとします。
２．本規約を改訂する場合、当社は本規約を改訂する旨、改訂後の本規約の内容、および本規約改訂の効力発生時期を、当社が定める改訂の効力発行日よりも前に、電子メール又は本ウェブサイトによる公表その他当社の指定の方法によって通知いたします。
３．前項にかかわらず、法令等により、本規約の改訂につき、利用者の承諾が必要な場合、当社は利用者の個別に承諾を得るものとします。

第24条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第25条（協議解決）
本サービスのご利用に関して、本規約または当社の指導により解決できない問題が生じた場合、当社と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第26条（管轄裁判所）
本規約又は本サービスに関する一切の訴訟その他の紛争については、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

第27条（準拠法）
本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。​

【2021年2月15日制定】
​【2021年9月27日改訂】