【サービス利用規約】
本規約は、株式会社トータルライフサポート（以下「当社」といいます）が提供するハウスクリーニングサービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスを予約される方は、本規約に同意したものとみなします。

第1条（予約の成立）
お客様が当予約システムを通じて予約申し込みを行い、当社から予約確定の通知（メール等）を発信した時点で予約成立とみなします。
訪問日時、作業内容、料金の詳細は、予約確定メールまたは事前の見積書に準じます。

第2条（キャンセル・日程変更）
お客様の都合により予約をキャンセルまたは変更される場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
予約日の3日前まで：無料
予約日の2日前から前日まで：サービス料金の50％
予約当日：サービス料金の100％
※作業開始予定時刻を30分以上経過しても連絡がつかない場合は、当日キャンセル扱いとさせていただきます。

第3条（作業環境の提供）
作業当日は、電気・水道・ガス・洗浄スペース（浴室等）を無償で提供いただくものとします。
作業箇所周辺の貴重品（現金・貴金属・割れ物等）は、お客様の責任において事前に移動または保管をお願いいたします。万一、移動がなされていない状態で損害が生じた場合、当社は責任を負いかねる場合があります。

第4条（損害賠償・免責）
当社の過失により、お客様の建物や備品に損害を与えた場合は、当社が加入する賠償責任保険の範囲内において補償いたします。
以下の事項については、当社は責任を負わないものとします。
・製造から10年以上経過している設備（エアコン・換気扇等）の経年劣化による故障・破損
・塗装の剥がれ、変色、コーティングの摩耗など、清掃作業により不可避的に発生する現象
・作業完了後に立ち会い確認を行い、確認をいただいた後の不具合等の指摘
・損害賠償の請求期限は、作業完了日から7日以内とします。

第5条（サービスの拒否・中止）
当社は、以下の場合にサービスの提供を拒否または中止できるものとします。
お客様が暴力団関係者その他の反社会的勢力であると判明した場合
スタッフに対するハラスメント行為（暴言、威圧的な態度等）があった場合
現場の衛生状態が著しく悪く、作業が困難と判断した場合

第6条（直接契約の禁止）
お客様は、本サービスを通じて知り得た当社の清掃スタッフに対し、当社を介さずに直接作業を依頼（直接契約）することを禁止します。

第7条（個人情報の取扱い）
当社は、取得した個人情報を予約管理、サービス提供、およびアフターサポートの目的以外には使用いたしません。