生活支援サービス『ウェルネス』利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は社会福祉法人 静岡市社会福祉協議会（以下「本会」といいます）が提供する生活支援サービス『ウェルネス』（これらに関するオプションを含みます。以下総称して「本サービス」といいます。）をお客さまが利用するにあたり適用されるお客さまとの規約です。本サービスをご利用にあたり、本規約の内容をご理解・ご承諾いただき、お客さまは本規約の各条項を遵守するものとします。


運営・管理
本生活支援サービスは、『ウェルネス』と称し、社会福祉法人静岡市社会福祉協議会が管理・運営を行います。


第１条（本サービスの申込み、予約、キャンセル料）

１、 本サービスの利用を希望するお客さまは、本利用規約に同意の上、本会が管理・運営するウェブサイトのお申込みフォームに入力し送信いただくか、本会へ電話、電子メールで本サービスの利用を企画開発係担当宛に仮申込みするものとします。

２、 前項によるお客さまの仮申込みの後、本会スタッフがお客さまのご自宅を訪問し、本サービスの詳細を説明し、お客さまのご要望や生活状況等をヒアリングさせていただきます。ヒアリングした内容等が以下の各号のいずれかに該当する場合については、本会は、本サービスの提供をお断りする場合がございます。
① 実施困難な高所での作業や危険を伴う作業が含まれる場合
② 専門の有資格者でないと実施できないような作業が含まれる場合
③ 道路交通法で定める車両の運転が含まれる場合
④ 医師法で定める医療行為（投薬を含む）が含まれる場合
⑤ 介護保険法の適用を受ける行為が含まれる場合
⑥ 貴重品（貨幣、有価証券、宝石類その他高価品等）の管理
⑦ 法令等に違反する行為が含まれる場合
⑧ 公序良俗に反する行為が含まれる場合
⑨ その他、本会スタッフによる実施が困難な作業が含まれる場合
⑩ お客さまの判断能力が不十分である等、本サービスを提供する上で、必要となるお客さまとの意思疎通が困難であると当社が客観的かつ合理的に判断した場合
⑪ お客さまのご要望に応えられないと本会が客観的かつ合理的に判断した場合
⑫ その他、本サービスを提供できないと本会が客観的かつ合理的に判断した場合

３、 ヒアリングの際、本会スタッフが本サ―ビスの詳細を説明させていただきます。その後、お客さまに「サービス内容申込書」にご署名いただき、本会は「サービス内容申込書」記載の内容に従って本サービスを行います。

４、 お客さまにご署名いただいた「サービス内容申込書」を本会が受領した時に、「サービス内容申込書」の内容に基づく本サービスの利用に関する契約がお客さまと本会との間で成立するものとします。

５、 本サービスの利用を継続して希望されるお客さまは、本利用規約に同意の上、本会が管理・運営するウェブサイトのお申し込みフォームに入力し送信いただくか、電話、電子メールで本サービスの利用を本会企画開発係宛に申込みます。当該申込みを本会が承諾することをもって契約が成立するものとします。

６、 本会は、お客さまのご希望をうかがって、本サービスを提供する日時（以下「本サービス予定日時」といいます。）を決めます。なお、外出付添いの際は、ヒアリング時に、本サービスを提供する場所と当該場所までの往路と復路、利用する交通機関などの詳細を決めます。但し、ご予約状況により、ご希望の日時に本サービス予定日時を設定できない場合がございます。

７、 本サービス予定日時における1回あたりの本サービス提供は、１時間以上とし、その後は３０分単位で依頼、延長でき、お客さまが希望する時間数であって、本会が承諾した時間数とします。

８、 第３項によりご予約いただいた本サービス予定日時、その他ご予約いただいた内容の変更をご希望する場合、お客さまは、本サービス予定日の３日前の午後５時までに本会企画開発係宛に申し出ることによって、無償で変更することが可能です（営業日：月曜日～金曜日　午前９時～午後５時　但し祝日・休日、年末年始を除く）。ただし、本サービスの予定日を変更する場合、変更後の本サービス予定日は、変更をお申し出いただいた日から２営業日以降の日となります。

９、 前項に定める変更可能締切時刻を過ぎた後の本サービスの予定日時の変更につきましては、お客様がご予約をキャンセルしたものとして扱い、お客さまはキャンセル料として、ご予約いただいた本サービス予定金額の全額を本会にお支払いいただきます。

１０、本サービス予定日時において、本サービス予定日時の３日前の午後５時～サービス予定日時当日に、お客さまが本サービスをキャンセルした場合には、お客さまにキャンセル料として、本サービス予定金額の全額を本会にお支払いいただきます。

１１、本サービス予定日時にお客さまがご自宅にご不在であった場合（この場合、本会スタッフを待機させ、待機開始から３０分経過してもお客さまとの連絡がとれない場合にキャンセルとさせていただきます。）、お客さまはキャンセル料として、本サービス予定金額の全額を本会にお支払いいただきます。但し、留守宅での本サービスの利用を希望するお客さまにつきましては、本項の適用はありません。

１２、訪問車両の駐車スペースが確保できない場合は、当該車両の駐車に要した費用はお客さまにご負担いただくことになります。

１３、お客さまから予約を受け付けた本サービス予定日の当日、本会スタッフが本サービス開始前に、予約内容の詳細を記載した「サービス実施・受領確認書」をお客さまに提示し、お客さまの確認を受けるものとします。 お客さまは、「サービス実施・受領確認書」内の「サービス提供内容」欄の記載内容を確認の上、「サービス実施前確認」欄に捺印するものとします。お客さまが希望したサービス内容との相違や不備などがございましたら、その際に本会スタッフにお申し付けください。


第２条（本サービスの内容、提供）

１、 本サービス提供は、本会スタッフが行います。

２、 本サービスは介護保険法に規定する訪問介護・介護予防訪問介護や障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律とは異なり、各法制度の適用を受けないサービスであることを承諾しているものとします。

３、 本サービスの実施は、お客さまからお申し込み頂きました「サービス内容申込書」記載の内容に従って行います。

４、 本サービスの実施にあたり、本会スタッフはお客さまの水道・電気・ガスを使用させていただきます。 その使用料はお客さまにご負担いただきます。

５、 本サービスの実施にあたり本会スタッフは、原則としてお客さまのご自宅で普段使用されている洗剤・掃除用具などの道具を使用させていただきます。その使用による道具の消耗等は、お客さまにご負担いただきます。但し、お客さまのご要望によっては、本会スタッフは本サービスのために必要な洗剤・掃除用具などの道具を持参することがあります。

６、 お客さまは、本サービスの提供において以下の各号を承諾しているものとします。
① 本サービス提供予定個所の汚れの状態によっては、汚れが完全に落ち切らない場合があります。
② 本サービス提供予定個所の状態、汚れの状態によっては、本サービス時間が予定時間と異なる場合があります。
③ 本サービス提供予定個所の状態、汚れの状態によっては、本サービス提供範囲、内容が異なる場合があります。
④ 本サービス提供予定時間を超えての作業は原則行いません。

７、 お客さまは、お申し込み頂きました「サービス内容申込書」記載の内容以外のサービスを、本会スタッフに直接指示したり、命令することはできません。

８、 お客さまは、以下の各号の方法により本サービスの実施確認をするものとします。
① 在宅での本サービス利用の場合、本サービス実施前に、お客さまは本会スタッフとサービス箇所の状況確認・本サービス実施予定内容の確認を必ず行うものとします。本サービス開始後の本サービス箇所の相違などのお申し出については、本会および本会スタッフはお受け致ししかねます。
② 留守宅での本サービス利用の場合、本会スタッフは「サービス実施・受領確認書」に記載の内容にしたがって本サービスを実施いたしますので、お客さまは、帰宅後本サービスの実施状況の確認を必ず行うものとします。

９、 第１条第2項に基づくヒアリング等により事前に本会が想定していた状況と著しく異なる事実等が本サービス開始後に発生、発覚した場合は、以下の各号のとおりとします。
① 在宅での本サービス利用の場合、本会スタッフは、お客さまにご相談の上、作業内容の変更または本サービスの中止もしくは本サービス利用契約を解除させていただく場合があります。
② 留守宅での本サービス利用の場合、本会スタッフは原則として「サービス内容申込書」記載の作業のみ行いますが、お客さまと連絡がつく場合はご相談の上、作業内容の変更または本サービスの中止もしくは本サービス利用契約を解除させていただく場合があります。 お客さまと連絡がつかない場合は、本会スタッフは、本サービスの中止をさせていただく場合があります。

１０、本サービス実施にあたり、本会および本会スタッフはお客さまのご要望に沿うよう努力いたしますが、第１条第2項 第1号乃至第９号の作業や行為等が含まれるご要望や「サービス内容申込書」記載の内容以外のサービス、記載内容を明らかに逸脱しているようなサービスの提供に関するご要望にはお応えすることができません。

１１、本サービスの実施により出たゴミ・廃棄物等はお客さまにて処分していただきます。

１２、本サービス実施時までに、お客さまは貴重品（現金・有価証券・貴金属・美術品・高価品・希少価値のあるもの等）を片付け、本会スタッフが触れることのないようにお客さまにて厳重に管理するものとします。

１３、以下の各号に定める、やむをえず前項の保管ができない貴重品や、その他取り扱いに注意を要するものについては、お客さまは本サービス提供の事前に本会スタッフまで知らせるものとします。
①骨董品、絵画、置物、美術品等
②破損・故障のおそれのある物または既に破損・故障しているもの
③接触に注意を要するもの（例：稼動中の電化製品）
④その他取り扱いに注意を要するもの

１４、第１２項または第１３項にお客さまが違反した場合、お客さまに損害が生じても、本会および本会スタッフは責任を負わないものとします。但し、当該損害が本会の故意または重過失により発生した場合は除きます。

１５、お客さまが留守宅での本サービスの利用を希望される場合は、お客さまは本会にご自宅の鍵を預けていただきます。本会は、お客さまから鍵をお預かりする場合には、善良なる管理責任をもって保管し、使用させていただきます。その際、本会はお客さまに鍵の「預り証」を発行いたします。万一紛失または破損した場合は直ちにお客さまに連絡し、本会負担にて鍵を交換いたします。本会は鍵の複製は行いません。必要な場合はお客さまにてご用意いただきます。お客さまから求められた場合、また、本サービス利用契約が終了した場合には、速やかにお預かりした全ての鍵をお客さまにお返しいたします。

１６、本サービスの利用を申し込まれた場合、必要に応じて第１条第２項の訪問時にケアプラン内容、かかりつけ医師との連携内容（指導、助言等）を本会スタッフに提示するものとし、お客様本人にご同意いただいた上で、主な病歴およびその主治医、現在の健康状態、１日の生活・過ごし方等現在の生活状況、緊急時の連絡先等詳細にお聞きし、ヒアリングした内容を踏まえて「生活支援サービスヒアリングシート」を作成いたします。お客さまには、この「生活支援サービスヒアリングシート」の内容を確認の上、ご署名いただきます。なお、本会が客観的かつ合理的に必要であると判断した場合は、当該訪問時に介護職員初任者研修修了者や介護福祉士等の資格を有した者が同行いたします。但し、ヒアリングした内容によっては、本サービスを提供できない場合があります。

１７、本サービスのうち、身体介助を要する場合等、本会が客観的かつ合理的に必要であると判断した場合については、介護資格を有する本会スタッフ、または介護実務経験のある本会スタッフが行います。

１８、お客さまが本サービスを利用される場合、以下の各号の事由については、本会は責任を負わないものとします。但し、当該事故が本会の故意または重過失により発生した場合は除きます。
①お客さまの急激な体調の変化等、不測の事態に起因して発生した事故
②お客さままたはお客さまの関係者が、故意または過失により、事実と異なることを本会または本会スタッフに告げたことに起因して、事故が発生した場合
③お客さままたはお客さまの関係者が、故意または過失により、告知すべき事実を本会または本会スタッフに告知しなかったことに起因して、事故が発生した場合

１９、本会は、本サービスの全部または一部を第三者に委託することがあり、お客さまはそれを承諾しているものとします。

２０、お客さま都合による本会スタッフの指名・交代は原則として行っておりません。


第３条（契約期間）

１、契約期間はお客さまがお申込みいただき、本会が承諾したサービス提供日およびサービス提供時間のみとなります。

２、ご利用状況等により本会が必要と判断した場合、本会はお客さまと日程を調整のうえ、お客さまのご自宅を訪問し、改めて第２条第１６項に定める「生活支援サービスヒアリングシート」を作成いたします。なお、当該作成手続きについては第２条16項を準用するものとし、ヒアリングした内容によっては、本サービスを提供できない場合があります。


第４条（利用料金の支払い）

１、お客さまは、当月に利用した契約内容に基づく本サービスの利用料金（以下「利用料金」といいます）およびこれらに賦課される消費税等の合計額を支払うものとします。なお、消費税等については、将来消費税法および地方税、その他これらに類する法律の制定および改定等により税率が変動した場合には、その定めに従い増減するものとします。

２、お客さまは、本サービス利用料金のほか、本会スタッフが本サービスを提供するために必要となる交通費等を本会にお支払いいただきます。

３、お客さまは、利用料金および前項の本会スタッフの交通費等を、本会が定める支払い方法（原則として銀行口座引き落とし）にて本会にお支払いいただくものとします。

４、本会は、利用料金について、第１条第６項のご予約時にお客さまに提示するものとします。


第５条（本サービス結果確認・作業のやり直し）

１、在宅での本サービスの利用の場合、本会は、本会スタッフに対し、本サービス提供の内容等を記録させ、以下の各号に従ってお客さまの確認を受けるものとします。
①本サービス終了後、お客さまは、直ちに、本サービス箇所の状況の確認および本サービス実施結果の確認を必ず行うものとします。
②前号のお客さまによる本サービス箇所および本サービス実施結果の確認後、お客さまは、本会スタッフが作成する｢サービス実施・受領確認書｣をご確認の上、「サービス受領確認」欄に捺印するものとします。本サービス実施前に確認した内容との相違や不備などがございましたら、その際に本会スタッフにお申し付けください。
③「サービス実施・受領確認書」内の「サービス実施前確認」欄にてお客さまが確認したサービス予定時間より早く本サービスが終了した場合においても、契約内容で定めた利用料金を頂戴いたします。
④万一、本サービス実施前に確認したサービス内容が実施されていないことが認められる、もしくは作業の不備が明らかな場合には、本会は、当該本サービス箇所の本サービスのやり直しまたは本サービス利用料金の返還を行います。 但し、前号に定める確認時のお申し出に限らせていただくものとし、｢サービス受領確認｣欄へお客さまがご捺印された以後のお申し出は受けかねます。

２、留守宅での本サービス利用の場合、本会は、本会スタッフに対し、本サービス提供の内容等を記録させ、以下の各号に従って本会の確認を受けるものとします。
①お客さまは、帰宅後、本サービス箇所の状況の確認および本サービス実施結果の確認を必ず行うものとします。
②前号の本会による本サービス箇所および本サービス実施結果の確認後、お客さまは、本会スタッフが作成し、所定の場所に備置した｢サービス実施・受領確認書｣をご確認の上、所定の欄に捺印し、所定の場所に備置するものとします。本サービス申込時に確認した「サービス内容申込書」の内容との相違や不備などがございましたら「サービス実施・受領確認書」にその内容をご記入ください。本会スタッフが次回訪問時に対応させていただきます。緊急の場合は本会企画開発係までご連絡ください。
③万一、「サービス内容申込書」に記載したサービス内容が実施されていないことが認められる、もしくは作業の不備が明らかな場合には、当社は、当該本サービス箇所の本サービスのやり直しまたは本サービス利用料金の返還を行います。但し、前号に定める「サービス実施・受領確認書」に記入いただいた内容に限らせていただくものとし、それ以外のお申し出は受けかねます。


第６条（直接依頼の禁止）

お客さまは、本会の承諾なしに、本会が手配した本会スタッフから本会を介することなく直接本サービスまたはこれに類するサービスを受けることはできないものとします。


第７条（本サービスの中止または解除）

以下の各号のいずれかに該当した場合は、本会は直ちに本サービスを中止または本サービス利用契約を解除いたします。
①お客さまが本規約に違反した場合
②お客さまが本会スタッフまたはその他本会の従業員等に対して、暴行、セクシャルハラスメント、脅迫、恫喝、威嚇等、 その他これらに類するような名誉・身体等を傷つける言動や行為を行った場合
③お客さまが暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他の反社会的勢力であると判明した場合
④お客さまが犯罪行為等により逮捕、勾留された場合
⑤お客さまが死亡した場合または後見開始、保佐開始もしくは補助開始の審判を受けた場合
⑥お客さまが成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであって、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかった場合
⑦本会からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して、お客さまから１か月以上応答がない場合
⑧お客さまが本サービスの利用料金、本会が定める本会スタッフの交通費等を所定の期日までに支払わない場合
⑨第１条第２項各号のいずれかに該当し、本会が本サービスを提供できないと客観的かつ合理的に判断した場合
⑩第１条第２項に基づくヒアリング等により事前に本会が想定していた状況と著しく異なる事実等が本サービス開始後に発生、発覚した場合
⑪お客さまが本会スタッフに対して、「サービス内容申込書」記載の内容以外のサービスや記載内容を明らかに逸脱しているようなサービスの提供について直接指示や命令をする等、本サービスの提供を継続することが困難であると本会が客観的かつ合理的に判断した場合
⑫その他、本サービスの提供が不可能または不適切であると当社が客観的かつ合理的に判断した場合


第８条（損害賠償）

１、本会の過失によって、お客さまが損害を被った場合、本会は、現実かつ直接的に生じた通常損害の範囲で、本会が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度として損害賠償責任を負います。但し、本会の故意または重大な過失によって、お客さまが損害を被った場合は、当該損害賠償範囲の限定は適用しないものとします。

２、お客さまが本サービスを利用される場合、以下の各号の事由については、本会は責任を負わないものとします。但し、当該事故等が本会の故意または重過失により発生した場合は除きます。
①お客さま自身の故意または過失から生じた事故
②お客さまの急激な体調の変化等、不測の事態に起因して発生した事故
③お客さままたはお客さまの関係者が、故意または過失により、事実と異なることを本会または本会スタッフに告げたことに起因して、事故が発生した場合
④お客さままたはお客さまの関係者が、故意または過失により、告知すべき事実を本会または本会スタッフに告知しなかったことに起因して、事故が発生した場合
⑤交通機関の事故、第三者の行為、不測の事態に起因して発生した事故、天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、通信の途絶、その他やむを得ない事情等、本会スタッフの責めに帰さない事由

３、お客さまが本サービスを利用したことから生じたお客さまの損害、および原因の如何を問わず本会が本サービスを提供できなかったことから生じたお客さまの損害については、本会は責任を負わないものとします。 但し、当該損害が本会の故意または重過失により発生した場合は除きます。


第９条（個人情報の取り扱い）

お客さまが本会に提供した個人情報の取り扱いは、本会が定める静岡市社会福祉協議会個人情報取扱規程に定めるとおりとします。ただし、第１条第2項の訪問時にお客さま本人にご同意いただいた上でお伺いした健康や介護に関する情報については、法令等の定めによる場合を除き、お客さま本人のご同意無くして、第三者に提供することはいたしません。


第１０条（管轄裁判所）

お客さまと本会との間で紛争が生じた場合には、訴額に応じて静岡地方裁判所または静岡簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることをお客さまおよび本会は予め合意します。


第１１条（その他）

１、本会が提供する本サービスは、仕事の完成を目的とした請負契約ではなく、仕事の成否を問わずお客さまの目的に沿って当社の技術・知識・経験等に基づき自らの裁量で作業を行う準委任契約となります。従いまして、本会は、善良なる管理者の注意をもってお客さまのご要望に沿うように誠実に本サービスを行いますが、本サービスの結果はお客さまのご要望どおりにならない場合があることを、お客さまは承諾しているものとします。

２、本規約は、民法第548条の2第1項に定める定型約款に該当し、本会は以下の各号の場合に、当社の裁量により本規約を変更することがあります。
①本規約の変更が、お客さまの一般の利益に適合するとき
②本規約の変更が、本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性、その他変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。

３、前項により、本会が本規約を変更する場合、本規約を変更する旨および本規約の変更内容ならびにその効力発生日について、効力発生日の1か月前までに、静岡市社会福祉協議会のインターネットウェブサイトに掲示します。

４、変更後の本規約の効力発生日以降に、お客さまが本サービスを利用したときは、お客さまは本規約の変更に同意したものとみなします。

以上
2024年4月18日制定



別紙１（料金設定）

≪利用料金（消費税込）≫

契約に基づく本サービスの利用ごとに、お客さまは以下の料金を本会にお支払いいただくものとします。

サービス提供時間帯：時間単価（税込み）

・8:00～18:00：3,300円/時間

・6:00～8:00、18:00～22:00（25％割増し）：4,125円/時間

・22:00～6:00（50％割増し）：4,950円/時間

※本サービスの提供を開始するために本会スタッフが2名で対応する必要がある場合、お客さまの同意の上で、上記料金の2倍の料金を頂戴いたします。

※本サービスの提供を開始するために本会スタッフがお客さまのご自宅を訪問する際の交通費相当額として、1回のサービスにつき1人あたり275円（税込）を頂戴いたします。

※上記の交通費相当額のほか、本サービス提供に伴って発生する実費（本サービスの提供時間内の本会スタッフの交通費、施設入場料等）は別途頂戴いたします。

※訪問車両の駐車スペースが確保できない場合は、当該車両の駐車に要した費用はお客さまにご負担いただきます。

※1回あたりのサービス提供時間は1時間以上といたします。その後は30分単位でご利用いただけます。

※ご要望や状況に応じてお見積りにて料金をご提示する場合もございます。


≪キャンセル料≫

キャンセルのご連絡：キャンセル料

・本サービス予定日の3日前の午後5時まで：なし

・本サービス予定日の3日前の午後5時～当日：100％

※本サービス予定日時にお客さまがご自宅にご不在であった場合（この場合、本会スタッフを待機させ、待機開始から30分経過してもお客さまとの連絡がとれない場合にキャンセルとさせていただきます。）、お客さまはキャンセル料として、本サービス予定金額の全額を本会にお支払いいただきます。但し、留守宅での本サービスの利用を希望するお客さまにつきましては、本項の適用はありません。

※本会の運営・管理するウェブサイトからのキャンセルについては、本サービス予定日の3日前の午後5時まではキャンセル申込みが可能ですが、それ以降（本サービス予定日の3日前の午後5時～当日）のキャンセル申込みはできません。その場合は、下記連絡先にて、お電話およびメールにてご連絡ください。

連絡先：社会福祉法人　静岡市社会福祉協議会　企画開発係　
TEL：080-8705-9088(直通)／054-254-5213(代表)
MAIL：[email protected]
以上