この度は、ゆずきママRoomをご利用頂き誠にありがとうございます。
ゆずきママRoomをご利用される方については、事前に本規約を確認され、承諾を得た者とみなし、本規約の定めを適用させて頂きます。

第1条（定義）
本条の下記条項の定義は、特段の定めがない限り、本規約、各種サービスに関する特約、お客様情報の取扱規定（以下「プライバシーポリシー」といいます）、および各種サービスに関する「ご利用ガイドライン」においても、適用されます。
「本ウェブサイト」とはゆずきママRoomの名称等を付して、インターネット上で提供するウェブサイトまたはページをいいます。
「本サービス」とは、本ウェブサイトやInstagram（yuzukimama_room)、公式LINE、HIDAMARI（ゆずきママにより提供されるサービス）において提供する各種サービスの総称を指します。ママの心身に対する相談・指導・助言に当たります。緊急時を要してお子様に関する質問も受けますが、基本お子様の心身のトラブルに関しては病院機関を受診して下さい。詳細については本ウェブサイトの該当ページに記載します。
「電話相談」とは、ゆずきママが利用者に対して電話で実施する相談のことを指します。医療の知識などの情報提供も含みます。
「Zoom相談」とは、ゆずきママが利用者に対してZoomで実施する相談のことを指します。医療の知識などの情報提供も含みます。
「LINEし放題」とは、ゆずきママと利用者が公式ラインを利用してメッセージをやり取りする相談サービスを指します。相談対応時間は原則として9:00から21:00とします。
「相談会」とは、ゆずきママやゆずきママが依頼した専門職者が主催となり、複数名利用者で実施するZoomでの相談サービスです。専門的な知識提供も含みます。
「おしゃべり会」とは、ゆずきママやゆずきママが依頼した専門職者が主催となり、有償又は無償で提供する複数名で実施されるZoomでのおしゃべり会です。必要時は専門的な知識の提供も含みます。
「セミナー」とは、ゆずきママやゆずきママが依頼した専門職者が主催となり、有償で提供する複数名で実施される専門的な知識を提供するZoomでのセミナーです。

第2条（本規約への同意）
本サービスを利用するには、本規約全てに事前に同意の上、チェックボックスへのチェックを必要とします。本規約に同意できない場合は、本サービスは利用できないものとします。
前項の定めにかかわらず、Zoomや公式LINE、決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

第3条（プライバシーポリシーへの同意）
利用者の個人情報は、ゆずきママRoomが定めるプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
利用者は、本サービスの利用の前に、本ウェブサイト上で、ゆずきママRoomが定めるプライバシーポリシーを必ず確認しなければならないものとします。プライバシーポリシーに同意できない場合は、本サービスのご利用はできないものとします。
前二項の定めにかかわらず、利用者は、ゆずきママRoomが、相談内容を収集ないし集約し、本サービスの品質向上および新たなサービスの構築等の目的のために利用することに同意するものとします。また、利用者は、利用者による自殺企図、ゆずきママ・他専門職者・他利用者に対する中傷、脅迫、いやがらせ、迷惑行為、その他の緊急に対応しなければ危険であると判断せざるを得ない事象または本サービスの継続を困難と判断せざるを得ない事象が生じた場合には、ゆずきママの判断で、利用者への事前の通知なく、警察、医療機関、その他の適切な第三者（法人、団体または個人を問わないものとします。）に対し利用者にかかる情報を提供するとともに、ゆずきママが相談内容を収集し、適切な対応をする目的のために利用することに同意するものとし、かつ、これらの対応についてゆずきママが一切の責任を負担しないことに同意します。

第4条（本サービスをご利用いただくにあたって）
本サービスは、ゆずきママが利用者からの相談や悩みをお聴きすることにより、利用者の心身の援助等の支援をする機会を設けることを目的としており、利用者の心身の健康改善を保証するものではありません。また、本サービスを利用中、若しくは利用後に、利用者の心身状態などが悪化した場合でも、ゆずきママは一切の責任を負いません。
ゆずきママは、医師法等の法令を遵守し、医療行為は一切してはならないこととされており、医療行為等の目的で本サービスを利用することは致しません。
医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合は、ゆずきママの判断により、医療機関への受診をお薦めする場合がございます。
医師等の専門家に心理指導を現在受けている方で、本サービス利用について専門家の許可がない方は、本サービスをご利用いただけません。
利用者は、法律、税務等の専門的知識を必要とする相談で、本サービスをご利用することはできません。
利用者は本サービスを利用するに当たって、関連する法律、政令、省令、条例、規則および命令等を遵守しなければなりません。
利用者は、予約ページを通じてサービスを予約することにより、ゆずきママの指定した方法で、本サービスを受けることができます。
利用者は、LINEし放題に申し込むことにより、一定の期間、ゆずきママに対して公式LINE上でメッセージを送付し、ゆずきママからの返信を受け取ることができます。ゆずきママからの返信は、24時間以内を目安としますが、これを保証するものではありません。
本ウェブサイトの閲覧および本サービスのご利用に当たっては、インターネットに接続する必要があり、本サービスを利用するために必要となる回線・機器・ソフトウェアその他一切の手段をご用意頂き、利用可能な状態にする必要があります。その通信手段・機器・ソフトウェアの設置や操作についても、利用者の費用と責任において、適切に行って頂く必要があります。
ゆずきママは、本ウェブサイトおよび本サービスをいつでも任意の理由で中断、終了および変更することができます。
ゆずきママは、利用者などが本ウェブサイトの閲覧、本サービスの利用または本サービスを利用できないことによって引き起こされた損害（直接的か間接的かを問いません。）について、一切の責任を負いません。
未成年の方が本サービスをご利用される際は、本規約に従って本サービスを利用することについて、事前に親権者の包括的な同意を得なければなりません。当該未成年者は、親権者の同意の有無について、当社から親権者に対し、確認の連絡をする場合があることにあらかじめ同意したものとします。
ゆずきママは、利用者が、下記のいずれかに該当すると判断した場合、本サービス申込を承諾しないことがあります。また、本サービス申込を承諾した場合であっても、下記のいずれかに該当することが判明した時は、本サービスを提供しないことがあります。
　（1）入院中または通院中の方で、本サービス利用について医療機関の許可を受けていない者
　（2）自傷・他害のおそれのある者
　（3）医療が必要な心身状態にある可能性が高い等、カウンセリングセッションの提供が心理的健康を害するおそれがあると判断した場合
　（4）成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意等を得ていない者
　（5）未成年者である事実を隠して申込があった場合
　（6）反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会　　
　　　的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与するなど、反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した者
　（7）利用者が過去にゆずきママとの契約に違反した者またはその関係者であるとゆずきママが判断した場合
　（8）その他当社が利用者とすることに不適切だと判断した場合

第5条（利用料金・決済方法）
本サービスの利用料金は、ゆずきママが定め、ウェブサイト、Instagram、公式LINE、HIDAMARIホームページ上に表示する価格とします。
利用者は、本サービスを受けるために必要な利用料金を、ゆずきママが指定する決済方法で支払うものとします。
利用者は、予約時にゆずきママが指定する決済方法で支払うものとします。

第6条（予約の変更・キャンセル等）
利用者は、予約確定後、本サービスの日時変更やキャンセルをする場合、当日の変更、キャンセルを除き、本ウェブサイト上の当社が定める方法にて行わなければならないものとします。当日のキャンセルは、利用者よりゆずきママへの電話連絡にて行って下さい。
本サービスの日時変更やキャンセルは、当日30分前まで可能です。
前項までに定めるキャンセル以外については利用料金の全額が発生し、返金・減額等はいたしません。

第7条（本サービスの実施・終了）
ゆずきママは、利用者が予約した本サービス開始時刻にあらかじめ定められた方法により本サービスを開始します。
本サービスは、終了時刻が経過した時点で終了したものとみなします。
利用者が、本サービス開始時刻を経過しても、ゆずきママからの連絡に応答しない場合は、利用者が本サービスを欠席したものとみなし、本サービスを終了することができるものとします。
利用者が本サービス開始時刻を経過して応答した場合でも、終了時間が経過した時点で本サービスは終了します。
本サービスの性質上、サービス終了後の返金には応じられません。
利用者の事情またはZoomの不調など、当社に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合でも、お支払いいただいた利用料金は返金いたしません。
ゆずきママの事由による、本サービスの開始遅延・中断・欠席の場合は、お支払いいただいた利用料金は返金いたします。

第8条（本サービスの提供中止）
　ゆずきママは、利用者が下記のいずれかに該当すると判断した場合、本サービスを中止することがあります。なお、ゆずきママは、本条に基づき本サービスが中止された場合、お支払いいただいた利用料金の返金はいたしません。相談会、おしゃべり会、セミナーなど、複数名で行うサービスで下記にあたらない利用者に対しても同様です。
自殺企図、希死念慮があるなど、利用者の生命に関わる事由があると判断した場合
自傷、他害のおそれがあると判断した場合
ゆずきママとの意思疎通に困難があり、適切な本サービスが提供できないと判断した場合
ゆずきママや他専門職者、他利用者に対し、中傷、脅迫、いやがらせ等の行為を行った場合
利用者の迷惑行為等により本サービスが十分に遂行できない場合
その他カ本サービスを提供するのが適切でないと判断した場合

第9条（本サービスの提供の記録）
利用者が本サービスを録音、録画またはZoom・公式LINE画面の取り込みやスクリーンショットを行う場合には、ゆずきママの事前の同意を得るものとします。
利用者は、録音および録画、取り込み、スクリーンショットのデータを、利用者以外の者に開示する行為またはインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為をしてはなりません。


第10条（ユーザーの禁止行為）
ゆずきママは、利用者が下記のいずれかに該当したと当社が判断した場合、事前の通知なく、全部もしくは一部の本サービスへのアクセスの拒否等の措置をとることができるものとします。その場合、ゆずきママは、その理由を説明する義務を負いません。
　（1）情報を提供していたと判断した場合
　（2）本ウェブサイトと関係のない団体、サービス、活動等への勧誘を目的とする行為（宗教活動を目的とするものを含む）
　（3）営業活動、営利を目的とした利用またはその準備行為
　（4）他の利用者、第三者または当社に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為を行った場合
　（5）他の利用者、第三者または当社の著作権等の知的財産権、プライバシー権、その他の権利を侵害する行為またはそれらのおそれのある行為を行った場合
　（6）ゆずきママのイメージを著しく損なう行為を行った場合
　（7）有害な情報をまたはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為を行った場合
　（8）本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為を行った場合
　（9）その他、ゆずきママが利用者として不適切と判断した場合
　2．当社は、本条の措置により利用者に生じる一切の損害について、直接的か間接的かを問わず、一切の責任を負いません。
　3．万一、利用者が第1項に掲げる事項を行ったことにより、ゆずきママ・他専門職者・他利用者が損害を被った場合は、当該利用者は、当該損害の一切（直接的か　
　　間接的かを問いません。）を賠償しなければならないものとします。

第11条（通知方法）
ゆずきママは、利用者に通知および連絡の必要があると判断した場合、利用者より得た個人情報をもとに、電子メールアドレス、電話番号または住所に対し、電子メール、電話または郵便を用いて通知および連絡を行います。
ゆずきママからの通知および連絡が不着であったり遅延したりといったことによって生じる損害について、ゆずきママの故意または重過失がある場合を除き、ゆずきママは一切の責任は負いません。
利用者等がゆずきママに通知、連絡、問合せをする必要が生じた場合、ゆずきママが提供する本サービス上の記載の窓口に対し、電子メールまたは電話、郵便をもって行うこととします。
前項に基づき利用者等から問合せがあった場合、ゆずきママは、利用者等の本人確認を行うことができるものとします。また、問合せに対する回答方法（電子メール、書面による郵送、電話等）については、その都度、ゆずきママが最適と考える回答方法を利用して回答することができるものとします。

第12条（責任の制限）
ゆずきママは､本サービスに係る情報の正確性、品質について万全を期すものの､保証するものではありません｡また､本サービスによる効果は、利用者の心身の状態など複数の要因による影響を受けるものであり、何らかの結果を保証するものではありません。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､当社に故意または重過失がある場合を除き、当該不利益について一切の責任を負いません｡
ゆずきママは､利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡
利用者は､本サービスの利用によってゆずきママもしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡

第13条（損害賠償）
ゆずきママは、利用者が本サービスの利用に関して被った一切の損害について、ゆずきママに責めに帰すべき事由がある場合を除き、一切の責任を負いません。
ゆずきママが損害賠償義務を負う場合、ゆずきママに故意又は重大な過失がないときは損害賠償額は、ゆずきママが利用者から受領した金額を上限とします。

第14条（本サービスの一時的な中断）
ゆずきママは、以下の各号のいずれかに該当する場合、利用者等に事前に通知することなく一時的に本サービスの全部または一部を中断することができるものとします。
　（1）サーバー、通信回線もしくはその他の設備の故障または障害の発生により本サービスの提供ができなくなった場合
　（2）システム（サーバー、通信回線や電源、それらを収容する建築物などを含む）の保守、点検、修理、変更を定期的にまたは緊急に行う場合
　（3）火災、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
　（4）地震、噴火、洪水、津波等の天災により本サービスの提供ができなくなった場合
　（5）戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議、疫病の蔓延等その他不可抗力により本サービスの提供ができなくなった場合
　（6）法令またはそれに基づく措置により本サービスの提供ができなくなった場合
　（7）その他、運用上または技術上、ゆずきママが本サービスの一時的な中断を必要と判断した場合
　2．ゆずきママは、利用者に事前に通知することなく、任意の理由により、サービスの全部または一部を終了および変更できるものとします。
　3．ゆずきママは、本サービスの中断、終了および変更に起因する一切の損害について、直接的か間接的か、予見できたか否かを問わず、利用者および第三者に対して
　　一切責任を負いません。

第15条（Zoomの利用）
　Zoom相談は、Zoom Video Communications, Inc.が提供するZoomサービスを利用して提供されます。利用者は、Zoomの利用に際し、下記の事項について同意したものとします。
Zoom Video Communications, Inc.の提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。
ビデオカウンセリングの利用前までにZoomをインストールし、利用方法の確認を行うこと。
Zoomのインストール、設定、利用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。
当社は、Zoomの機能の障害および不具合等について、一切の責任を負わないこと。
Zoomのチャット機能などを通じて、担当カウンセラーから送られてきた当ウェブサイト以外のURLを開く場合またはファイルを受信する場合は、すべて自己の責任で行うこと。
当社は、Zoom Video Communications, Inc.が提供するサービスに関する問い合わせ等について、一切対応する義務を負わないこと。

第16条（権利譲渡の禁止）
　利用者は､あらかじめゆずきママの書面による承諾がない限り､本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。

第17条（知的財産権等）
本サービスにおいてゆずきママが提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､ゆずきママに帰属するものとします｡
利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、ゆずきママの許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、ゆずきママに一切の迷惑または損害を与えないものとします。

第18条（利用規約の変更・追加）
ゆずきママは、会員等に事前に通知することなく、本規約の全部または一部を任意に変更でき、また本規約を補充する規約・特約（同規約・特約も本規約の一部を構成します）を新たに定めることができるものとします。本規約の変更・追加は、本サービスを提供する本ウェブサイトに掲載した時点から効力を発するものとし、本サービスは、変更・追加後の本規約が適用されるものとします。
利用者は、前項の内容を十分に理解し、定期的に本規約の最新の内容を確認する義務を負うものとし、ゆずきママに対して、本規約の変更・追加に関する不知を申し立てないものとします。
ゆずきママは、本規約の変更・追加により利用者等に生じた一切の損害について、ゆずきママの故意または重過失による場合を除き、直接的か間接的か否か、予見できたか否かを問わず、一切の責任を負いません。

第19条（協議解決）
本サービスのご利用に関して、本規約または当社の指導により解決できない問題が生じた場合、ゆずきママと利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第20条（管轄裁判所）
ゆずきママと利用者の間の一切の訴訟その他の紛争については、長崎地方裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

第21条（準拠法）
本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

第22条（個別合意の優先）
ゆずきママと利用者等が、本規約とは別に書面による個別の合意をした場合であって、当該合意と本規約の定めに齟齬がある場合には、個別合意が優先されるものとします。