無人運営から利用者との接点づくりまで、RESERVAで効率化｜ピアノスタジオ aile 横浜

いつでも本格的な演奏を楽しめるピアノスタジオ
スマートロック連携や事前決済で無人運営を実現

最新のグランドピアノが弾ける無人スタジオ

――事業内容を教えてください

当スタジオはグランドピアノが弾けるスタジオです。常駐スタッフはおらず、無人で運営をしています。ご家庭に置いてあるようなアップライトピアノから、音楽大学でも導入されているグランドピアノまで、多種多様な最新モデルを揃えました。

他の楽器を持ち込んでセッションしたり、一人で集中して練習したりと、利用目的はさまざまです。普段の練習ではヤマハのC3X（シースリーエックス）やカワイのGX-2（ジーエックスツー）を使用し、コンクールや演奏会の本番直前にはC3X espressivo（シースリーエックス・エスプレッシーボ）やShigeru Kawai（シゲルカワイ）というグレードの高いモデルで仕上げるなど、皆さんの用途に合わせてバリエーションを持たせています。

利用者は20代から40代の女性が中心で、他にも高校生や大学生、60代から70代の方まで、幅広い年代の方にお越しいただいています。利用時間は1〜2時間が最も多いですが、30分だけサクッと練習される方もいれば、コンクール前に5〜6時間ほど集中して使われる方もいらっしゃいますね。

――これまでのご経歴や、事業を始めたきっかけを教えてください

小さいころから高校生までピアノを習っていたのですが、その後は長く弾く機会がありませんでした。コロナ禍を機に再び弾き始めたものの、自宅にあるのは電子ピアノだったため、アコースティックピアノを弾きたくなり貸しスタジオに行きました。そこで「いつでも気軽に本格的なピアノを弾ける場所があったらいいな」と感じ、自分でもそうした場所を作りたいと思ったことが、スタジオ設立のきっかけとなりました。

もともとはIT関連の仕事をしており、8年ほど前に独立してIT会社を立ち上げました。コロナ禍を経て別事業にも挑戦したいという想いが強くなり、2022年ごろからピアノスタジオの開設を具体的に検討し始めましたが、音や重量の面で物件探しがなかなか難しくて。場所は、横浜駅が乗り換えや買い物で立ち寄りやすい利便性の高いところだったので、そのエリアにこだわって探していました。ようやく2025年にこの物件が見つかってからは一気に準備が進み、同年7月にオープンしました。

RESERVAの導入で無人運営を実現

――RESERVA予約システム導入の経緯を教えてください

開業するにあたり、ピアノの質やスタジオの立地にはこだわりたかったので、人件費をどのように抑えるかという点に注力しました。その結果、予約受付や入退室管理のIT化を検討し、予約システムの導入がベストだという考えに落ち着きました。

システム選びで重視していたのは、無人運営に必須なスマートロック連携ができることです。RemoteLOCKに対応している予約システムをいくつか比較したところ、RESERVAがLINE連携やクーポン機能など、運営に役立つ機能が揃っている点が魅力と感じたので、最終的に選びました。

――実際に使ってみていかがでしたか？

予約から決済、当日の利用までスタッフを介さずに運用できるようになりました。口コミでも「予約から迷わずに利用できました」という声を多くいただけているので、管理者だけでなく利用者にとっても使いやすいシステムだと感じています。

――よく使う機能やおすすめの機能はありますか？

無人運営に欠かせないのは、やはりRemoteLOCK連携ですね。オンラインカード決済機能も同じく必須で、事前に支払いまで完了できるため、現地でのやり取りを発生させない運営が実現しています。

あとは、LINE連携もとても助かっています。当店は無人スタジオなので、利用者との連絡手段として公式LINEに誘導したいと考えていました。RESERVAではLINEと連携して予約ができるので、その導線づくりにも役立っています。

クーポン機能も活用しています。スタジオに置いている案内にクーポンコードを記載したり、コンクールの時期に合わせたキャンペーンとしてSNSで配布したりしています。今後は講師向けのクーポンや、同じ建物の3階にある託児所とのコラボクーポンなども検討しており、いろいろな使い道があると考えていますね。実際にクーポンを利用される方は多く、集客にもつながっているので、少しずつ効果を実感しているところです。

予約受付開始・締切設定では、1カ月前から予約を受け付け、締切を利用時間の直前までに設定しています。今後は講師向けのプランを拡充したいと考えていますが、講師の方は早い段階で枠を確保したいケースが多いです。そのため、講師向けでは通常利用より前から予約できるようにするなど、利用者に合わせた運用を検討しています。

レビュー収集機能では、どのような利用方法が多いのかを確認しています。時には改善につながるコメントも頂くので、そういった声を見落とさないよう定期的に集計しています。

あとは予約時アンケートも便利ですね。我々スタッフは常駐していないので、普段どのような方が来られているのかわからないのですが、予約時に年齢や性別、スタジオを知ったきっかけなどを確認することで、利用者の傾向を把握できます。集めた情報は今後の運営や集客に生かしていきたいので、アンケート項目は少しずつ追加しています。

RESERVAの機能を活用して幅広いニーズに応えたい

――ピアノスタジオ aile 横浜様の今後の目標を教えてください

今は個人利用が中心ですが、今後は講師によるレッスン利用や、より幅広い年代の方にも使っていただけるよう、多様なニーズに応えていきたいと考えています。RESERVAには月額プランをはじめ、まだ活用しきれていない機能も多くあるので、そうした機能も取り入れながら、より効果的な施策を展開していきたいです。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

RESERVAには予約受付から決済、入退室管理まで効率化できる、さまざまな機能が用意されています。無人での運営を考えている方は、ぜひ導入を検討してみてください！

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です

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