利便性の高いRESERVA予約で、他店舗からの乗り換えにもつながる｜SCK-GYM

10代から70代まで幅広い年代が通うパーソナルジム
利便性の高いRESERVAを活用することで、集客率アップ

運動不足解消から筋力増強まで、幅広い年代が通うパーソナルジム

――事業内容を教えてください

当ジムは、筋力トレーニングとキックボクシングを組み合わせたパーソナルジムです。マンツーマンでの指導はもちろん、セミパーソナルという2人で取り組めるコースもあるため、夫婦や友人同士、カップルなど、さまざまな方が通われています。ほかにも、私が施術するパーソナルストレッチも提供しています。

お客様の年齢層は、10代の中学生や高校生で部活動のために筋力をつけたい方から、70代の健康増進を目的とした方まで幅広いです。ボリュームゾーンは、デスクワークで運動不足の30～40代ですね。男女比は3:7で、女性の方が多いです。

――これまでのご経歴や、事業を始めたきっかけを教えてください

幼少期は少年野球をしており、ボクシングや総合格闘技などは18歳ごろから触れるようになりました。本格的にキックボクシングを始めたのは20歳で、その後22歳でプロデビューし、引退の数年前からパーソナルジムでトレーナーを始めました。その中で、トレーナーとして独立したいという気持ちが芽生え、もともと自分のジムを持ちたいという考えを持っていたこともあり、SCK-GYMを立ち上げました。

トレーナーとしての知識や経験の証として、NSCA（National Strength and Conditioning Association：全米ストレングス＆コンディショニング協会）の資格を2つ取得しています。子どもから高齢者まで幅広い層に対してトレーニング指導を行えるNSCA-CPT（NSCA認定パーソナルトレーナー）と、その上位資格であり、アスリートやプロスポーツチームにも指導できるCSCS（NSCA認定ストレングス&コンディショニングスペシャリスト）です。ジムのトレーナーで、後者の難易度が高い上位資格を持っているのはかなりめずらしいですね。

――ジム名の由来はどういったものなのでしょうか？

SCKは、このジムを一言で表した言葉になっています。SとCはNSCAから引用しており、Sは筋力やパワーを鍛えるという意味のStrength、そしてCはバランス感覚や柔軟性など、体を調整するという意味のConditioningです。そしてKは、私が打ち込んできたキックボクシングのKであり、これら3要素をバランスよく取り入れたトレーニングでお客様の悩みを根本からサポートしたいという思いから、この名称にしました。

ジムのコンセプトは、「子どもから高齢者まで、すべての人に健康増進を」としているので、健康のために運動をするすべての方を受け入れています。

――トレーニングの特徴について教えてください

トレーニングメニューは、人によって運動の目的が異なるため、お客様それぞれに合わせて組んでいます。トレーニングコースは25分と50分の2種類あり、25分は運動不足解消を目的としている方や、久しぶりに運動をする方向けです。50分はダイエットや筋力向上、スポーツパフォーマンスを上げたい方向けの、しっかりとしたトレーニングです。キックボクシングは、キックはもちろんパンチもするため全身運動ができ、短時間の25分でも疲れますし、カロリーも多く消費します。

通われているお客様の声としては、「痩せてベルトがゆるくなった」「肩こりや腰痛が解消された」「調子が整った」などが多いですね。パーソナルジムとして一番重要視していることは、お客様の悩みや目標にきちんと着目して、それらの解消や達成ができるようにお手伝いすることです。体はつながっているため、本人が自覚していない部位も含めて、効率的な方法でアプローチする必要があります。そのため、お客様からトレーニングの要望を受けた部分以外の内容を、こちらから提案することもあります。

RESERVA導入で自身とお客様双方の利便性が向上

――RESERVA予約システム導入の経緯を教えてください

開業にあたって、予約は重複や管理ミスが起こりやすいため、予約システムの導入による効率化が必要だと考えていました。そのため、RESERVAをジムの開業時から導入しています。ほかの予約システムと比較することはなかったですね。以前働いていたパーソナルジムでもRESERVAを利用していて、とても使いやすかったので、そのまま自分のジムでも採用しました。

最初はフリープランを利用していましたが、月の予約件数が上限を超えるようになったことや、広告の非表示、予約受付開始設定を利用したかったため、シルバープランにグレードアップしました。予約サイトは、新規で体験に来られる方にもトレーニングの様子がわかりやすいように、写真を載せるなどの工夫をしています。

予約タイプは、サービス提供タイプのスタッフ指名ありを利用しています。ジムの立ち上げからここまでは私1人で経営してきましたが、いずれ人を入れようと考えていたので、スタッフ指名ありを選択しました。

――実際に使ってみていかがでしたか？

非常に使いやすく、予約管理もとてもスムーズです。開業当初は、店舗側の予約管理のみに活用していましたが、その後ウェブ予約を公開し、ホームページに予約リンクを追加したところ、新規予約が一気に増加しました。現在では、新規顧客のお申込みの9割以上がRESERVA経由です。

――RESERVAの利用によるお客様からの反応はいかがですか？

ほかのジムでは、LINEでやり取りをして予約日時を決める場合が多く、時間や手間がかかるようです。反面、RESERVAは予約枠が空いていればすぐに申し込めるため、とても利便性が高いと評判で、お客様からよく「使いやすいですね」と言っていただいています。そのおかげで、別のジムから移籍してこられた方もいらっしゃるぐらいで、お客様の満足度向上にもつながっていると実感しています。

――よく使う機能やおすすめの機能はありますか？

予約受付開始設定は、とても便利です。フリープランを利用していたときは、何カ月も先まで予約が登録できるため、スケジュール管理が難しいこともありました。シルバープランにアップグレードしてからは、予約開始を1カ月前からに制限できることでスケジュール管理がしやすくなり、とても助かっています。

また、今後は予約管理だけでなく、集客や情報発信ツールとしての機能も活用していきたいと考えています。

サービス内容を充実させお客様の目標達成をサポート

――SCK-GYM様の今後の目標を教えてください

今後も、より多くのお客様の目標達成をサポートできるよう、サービス内容の充実に努めようと考えています。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

RESERVAは、予約する側、管理する側の双方にとって大変使いやすいシステムです。予約管理を効率化したい事業者様には、ぜひ導入していただきたいです。

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です

---