工場見学は、普段見られない製造工程の見学や、できたて商品の試飲や試食を体験できる人気のアクティビティです。そのため、来場者が予定よりも多くなることを防ぎ、顧客に十分な体験を提供できるように、完全予約制にして、来場人数を絞る工場が増えてきました。
このように、工場見学における顧客体験を高いクオリティで維持するには、見学予約の受付から顧客データの管理、特別なキャンペーンの告知など、来場者の満足度を上げるデジタルツールが求められます。
本記事では、工場見学に予約システムを導入するメリットを、実際の導入事例とともに紹介します。
工場見学の運営における課題
工場見学の運営に関する課題は、主に3つあります。
見学日程の管理
まず課題として挙げられるのが、工場見学の日程管理です。工場見学は、工場の運営を妨げてはいけないうえ、実際に働いている人からの説明が必要であるため、一度に工場を回れる人数が限られています。人数が過剰になってしまった場合、顧客一人ひとりの見学体験は十分なものになりません。人手不足は、一人当たりの業務の量が増えるため、ミスにつながります。
見学の集客とプロモーション
現在、多くの工場で見学体験が用意されているため、他社の見学に顧客を奪われてしまう可能性があります。また、プロモーションが不十分な場合、企業としても消費者にポジティブな印象を与えることができません。工場見学の認知度を高めるため、SNSやウェブサイトをはじめとした多様なプロモーション手段を活用して顧客への認知を促す必要があります。
外国人の顧客への対応
工場見学において、外国人が来場することは決してまれなことではありません。日本製品は世界に誇れるブランドであり、実際に製品が作られている工場の見学や、完成した製品の試飲、試食は価値のある体験です。しかし、外国人の工場見学を対応することは非常に難しいと考えられます。実際に来場した際の案内は、事前に録音した音声などで案内ができますが、予約の際電話やメールでの対応は外国語力が問われるため困難です。
予約システム導入によるメリット
このように、工場見学の運営には課題があることがわかりました。しかし、これらの課題は予約システムを導入することで解決可能です。ここでは、予約システムを導入することで工場見学の運営にもたらされるメリットを紹介します。
適切な人材の配置
予約システムを導入することで、予約状況がリアルタイムで反映されるため、適切な人員配置が可能です。これにより、人手が余ることも、働き手のタスクが立て込むことも防げます。また、学校や団体での利用予約を受け付ける際には、通常とは異なる動きが予想されます。団体受付と個人受付の予約を一元化しつつ、 異なる枠組みとして対応できるサービスがあると便利です。
参加ハードルの低下
電話やメールで予約を受け付けている工場は、参加のハードルが高く、興味を持っていても、予約まで進まない顧客がいると考えられます。予約サイトを利用することで予約の流れがスムーズになり、今まで予約に至らなかった顧客を予約まで進められます。特に日本語が流暢でない顧客にとって、予約システムが外国語に対応にしていると、予約がかんたんになり、参加のハードルも下がると予想されます。対応言語を増やすことで、より多くの顧客が体験に来場する可能性が高まります。
また、予約システムを導入していることで24時間中予約が可能になり、忙しい顧客でも簡単に予約を取ることができます。 見学に参加できなくなった場合でも、予約サイトからキャンセル手続きが可能になり、工場見学体験に柔軟性を持たせられます。
顧客データからマーケティング戦略への応用
工場見学に予約システムを導入することで、予約時のアンケートを通じて流入経路などのデータを収集できます。顧客データを分析することで、よりターゲットを絞った効果的なマーケティングや広告費の最適化に寄与します。これらのプロモーションを通じ、工場見学の認知度が高まることで、結果的に、会社自体のイメージアップにつながります。
工場見学の予約システム導入事例
ハウス食品
ハウス食品は、静岡工場で個人や団体を対象とした工場見学を実施しています。見学では、身近な食品であるレトルトカレーが完成するまでの工程を学べるほか、さまざまなスパイスに触れる体験や、工場における環境への取り組みについても楽しく知ることができます。工場を実際に訪れる見学に加えて、離れた場所から参加できるオンライン工場見学も開催しており、参加者の環境に応じて食品づくりの魅力に触れられる機会を提供しています。
ハウス食品では、Zoom連携機能が使われており、オンライン工場見学への申し込みを受け付ける際に、参加用のZoomミーティングを予約情報と連動して作成できます。参加に必要なURLやパスワードは予約者へ自動で案内されるため、担当者が参加者ごとに接続情報を送付する手間を減らせます。遠方に住んでいる人や現地への来場が難しい人にも工場見学の機会を提供しやすくなり、オンライン企画を円滑に運営できます。
トラスコ中山 物流センター
トラスコ中山 物流センターは、工場用副資材であるプロツールを取り扱い、日本全国のモノづくりの現場へ商品を迅速かつ安定して届けることを使命としています。物流センターツアーは、同社が取り扱う製品の購入を希望する顧客を対象としており、すでに購入ルートがある場合は販売店を通じた開催について相談できます。見学会では、階段の上り下りを含めて物流センター内を約1時間歩くため、参加者には動きやすい服装や履物、受付時に提出する名刺の持参を案内しています。
トラスコ中山 物流センターでは、仮予約受付機能が使われており、参加希望者からの申し込みを受け付けた後、内容を確認してから予約を確定できます。購入希望の有無や既存の販売ルートなど、ツアーの参加条件に合っているかを担当者が確認したうえで、申し込みを承認または却下する運用が可能です。完全予約制の見学会において、対象者や入力内容を事前に確認しながら、参加者を適切に受け入れられます。
トモヱ乳業
トモヱ乳業は、生産工場と牛乳博物館を組み合わせた工場見学ツアーを実施しています。身近な飲み物である牛乳について、生産現場の見学、映像の視聴、牛乳博物館の展示を通して、普段は知る機会の少ないさまざまな側面を学べます。ツアーの所要時間は約60分で、1日2回、10時と14時に開催され、各回の案内人数は10名までです。見学料は無料で、日曜日、年末年始、そのほかの指定日は休館日となっています。
トモヱ乳業では、お知らせ機能が使われており、工場見学のWEB予約に関する注意事項を予約サイト上で案内しています。予約受付は見学日の1カ月前から開始され、申し込み直後は仮予約となり、担当者による内容確認後に予約が確定する流れを事前に伝えられます。確認に時間がかかる場合の問い合わせ方法や、当日の会社および予約状況によって仮予約をキャンセルする可能性も掲載することで、参加者との認識の行き違いを防げます。
West Coast Brewing （ウエストコーストブルーイング）
West Coast Brewingは、クラフトビールの醸造方法や醸造設備について学べるブルワリー見学ツアーを実施しています。参加者は、実際にビールが造られている醸造所内に入り、醸造の流れや設備の役割、West Coast Brewingのビールづくりについて説明を受けられます。ツアーには質問の時間も設けられているため、参加者はクラフトビールや醸造に関して気になったことを直接尋ねることができます。また、見学後にはビールに関する特典も用意されています。
West Coast Brewingでは、残席数表示機能が使われており、見学ツアーの予約枠にあと何人参加できるかを予約カレンダー上に表示できます。参加希望者は希望日時の空き状況を一目で確認できるため、空席に関する問い合わせを行わずに参加日を選択できます。定員が限られる醸造所内のツアーでも、残りわずかな日程をわかりやすく伝え、空いている予約枠への申し込みを促せます。
伊藤園
伊藤園は、静岡県の牧之原台地に位置する静岡工場で工場見学を実施しています。広大な茶畑を望む環境のなかで、お茶のリーディングカンパニーとして培ってきたものづくりへのこだわりや、製品の品質を支える取り組み、生産体制について紹介しています。参加者は、普段手に取っている伊藤園の製品がどのような考え方や工程によって生み出されているのかを知り、お茶づくりと製品づくりの背景にある工夫を学ぶことができます。
伊藤園では、シンプルアンケート機能が使われており、工場見学の申し込み時に、団体名や代表者名、参加人数などを事前に確認できます。自家用車、バス、徒歩、タクシーといったアクセス方法や台数、予定到着時間を回答してもらうことで、受け入れ準備を進めやすくなります。当日に連絡が取れる担当者名と携帯電話番号もあわせて把握できるため、到着時刻の変更や緊急時にも円滑に連絡できます。
工場見学の運営を効率化する「予約システムRESERVA」
工場見学では、来場者に合わせた見学体験を行うために、さまざまな情報が必要になります。また、個人予約での来場と団体予約の来場を管理し、円滑に運営を回さなくてはなりません。そこで予約システムを導入することで、これらの見学体験サービスの質を改善し、工場見学の価値を高めることができます。
RESERVA（レゼルバ）は、導入数35万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で活用されています。アカウント発行から予約サイト作成まで最短3分で完了でき、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった事業者におすすめです。
予約時のアンケート機能で、名前や電話番号などの個人情報のほかに必要な情報をあらかじめ入手することで、顧客に合わせた見学内容を用意できるため、満足度の向上が期待できます。
くわしくはこちら：予約時アンケート設定で、業務効率化を実現！
また、オンラインカード決済機能を利用することで、工場での金銭の授受が省略され、当日、顧客は見学するだけになります。団体予約などでは当日の会計が不要になることで、業務の負担が大幅に軽減されます。
工場見学の予約に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。
まとめ
今回は、工場見学の運営における課題とその解決策として挙げられる予約システムの導入、そして実際に導入した工場見学の事例を紹介しました。予約システムの導入は、予約業務に限らず工場見学運営における業務の効率化を実現します。予約システムを導入して、工場見学をスムーズに運営したい事業者は、ぜひこの記事を参考にしてみてください。
