RESERVAの活用で休眠顧客へのアプローチが実現｜ネイルサロンリプール

1級ネイリストが運営するネイルサロン
RESERVAの活用によりリピーターを獲得

手足にトータルアプローチをするネイルサロン

――事業内容を教えてください

ネイルサロンリプールは、女性の手元の悩みに特化したネイルサロンです。当サロンでは指周りのケアをした後にジェルネイルを塗って終わりではなく、ハンドトリートメント施術も行います。

店舗名の「Re Pool（リプール）」は「再び（Re）集まってもらえるプール（Pool）のように大きな憩いの場を提供したい」という想いでつけた造語です。期待どおり90％近くのお客様がリピーターで、なかには開業当初から来てくださっている方もいらっしゃいますね。

予約メニューは手、足ごとで用意しており、特にフットメニューは、「手以上に感動した」というお声を多くいただくほど人気です。サンダルを履く夏はフットネイルを楽しみ、秋冬になるとフットケアを目的に来店される方が多くいらっしゃいます。

――事業を始めたきっかけを教えてください

もともと警察官に憧れがあり、大学では法学部で勉強していたのですが、就職活動中に経験したアパレルブランドのインターンシップで、接客の面白さに気づきました。そのままアパレル会社に就職した後、10代の頃から好きだったネイルを本格的に学ぶため、スクールに通い始めました。そこで学ぶうちにネイリストを志すようになり、店舗勤務を経てネイリストとして独立し、現在に至ります。

サロンの開業当初から、美容を通してお客様の人生に寄り添いたいという想いがあるので、丁寧にヒアリングをして、一人ひとりに適したサービスを案内することを心がけています。

RESERVAがリピーター獲得の一助に

――RESERVAの導入に至った経緯について教えてください

10年以上前、開業してすぐの頃に「予約システム」と検索したところ一番上に表示されていたのがRESERVAでした。試しに使ってみたところ、操作のしやすさやシンプルなデザインが気に入り、導入を決めました。広告を非表示にするため、現在はシルバープランを契約しています。

――導入後の運用はいかがでしたか？

管理画面の予約カレンダーが見やすいと感じました。予約が入るとカレンダーに色がつくので、とてもわかりやすいです。スタッフルームではスタッフ全員がこまめに予約カレンダーを見て、予約が入ったかどうかを確認していますね。

――よく使う機能や便利だと感じる機能はありますか？

自分のサイトで気に入っているのは、各メニューの施術工程を画像で表示できるギャラリー機能です。施術内容を文字で読んでも、イメージするのは難しいですからね。初めて来店する方にもわかりやすいように、サイトを作成しています。

あとは、顧客リストで、前回の来店からしばらく経っているお客様を絞り込めるのも助かっています。再来店を促すためにメルマガを配信して、お得に予約できるキャンペーンを開催しています。メールテンプレートがあるのでかんたんに配信できますし、実際に再来店してくださるお客様もいらっしゃいます。

また、予約サイトの会員登録をしなくても、直感的に予約できるところも気に入っています。RESERVAのサイトはぱっと一目見た感じがホームページに近いため、わかりやすいとお客様からも好印象を持っていただけています。

ネイルだけでなく自分の手を好きになってもらいたい

――今後の展望を教えてください

ゆくゆくはネイルサロン、エステサロン、ホワイトニングサロン以外の事業も展開したいです。最近はハンドエステが流行しているので、手の施術に特化したサロンを開業したいと考えています。

RESERVAの機能の中では、クーポン機能を利用してみたいです。これまではポスティングでお得な金額での予約を案内していたのですが、案内先の予約サイトには通常の金額のみを表示しているため、チラシを見たお客様から「本当に割引されるのか」と心配して連絡をいただくことがありました。チラシにクーポンコードを記載して、予約時点で割引価格になれば、お客様を不安にさせることもなくなると考えています。

ほかにもオプション機能に興味があります。RESERVAのサポートセンターや個別相談会で相談しながら、より充実したサイトにしていきたいです。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

RESERVAはシンプルな操作性なので、迷うことなくサイトを作成できるところが魅力です。すぐに運用を始められますし、来店状況から顧客をかんたんに絞り込めるので、お客様一人ひとりに合わせたアプローチができます。メルマガ配信機能を活用すればリピーターの獲得も目指せるので、ぜひ一度使ってみてください。

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です

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