RESERVA予約システムの「事後アンケート（カスタマイズアンケート）」は、来店後やサービスの利用後にアンケートの回答を促す機能です。店舗独自の質問が設定できるため、サービスの感想や満足度、改善要望などを効率的に収集し、顧客満足度の向上やサービス改善に活用できます。
こちらでは、RESERVA予約システムの「事後アンケート機能（カスタマイズアンケート）」について詳しく解説します。
事後アンケートは、カスタマイズアンケートの他に「レビュー」と「顧客満足度調査（NPS®）」もございます。詳細は以下をご参照ください。
・レビュー収集機能でクチコミ・評価を表示！【RESERVA機能紹介】
・顧客満足度調査（NPS®）でお客様満足度を上げる！【RESERVA機能紹介】
機能概要
RESERVA予約システムの事後アンケート機能（カスタマイズアンケート）では、イベント後やレッスン後にアンケートの入力を促すことが可能です。選択ボタン、自由入力など、回答形式が異なる質問を自由に作成し、より詳細なフィードバックを取得できます。サービスの感想や満足度、改善要望などを収集することで、具体的な改善点を把握し、今後の運営計画に役立てられます。
アンケートでは、回答内容に応じて後続の質問を切り替える条件分岐を設定できます。例えば、Q1で「A」と回答した人はQ2で詳しい理由を記入してもらい、「B」と回答した人はQ3へ進んでもらうといったアンケート設計が可能です。
また、質問のカテゴリー別にページを区切る切替設定もできます。利用者の回答に沿った質問のみが表示されるため、アンケートの回答率の向上が期待できます。
作成したアンケートは、RESERVAメールと来店・来場お礼通知を利用して配信できます。顧客属性や予約履歴に応じて配信対象を絞り込んだり、サービス利用後のフィードバックを継続的に実施することが可能です。
・メルマガ配信機能でリピーターを増やそう！【RESERVA機能紹介】
・来店・来場お礼通知でフォローアップを自動化！【RESERVA機能紹介】
さらに、アンケート回答はCSVファイルでダウンロードできるため、データ分析にも活用可能です。
・サービスの課題や改善点を詳細まで把握可能
・条件分岐、ページ切替設定で回答率が向上
・回答をCSVファイルでダウンロード可能
利用条件
予約タイプ：すべての予約タイプ
料金プラン：エンタープライズプラン以上
活用事例
美容院
美容院の予約サイトで、初めて来店した顧客を対象に、施術後の満足度を5段階で選択する設問と、その評価を選んだ理由を自由入力（長文）で回答する設問を設定します。初回来店時の感想や改善点を具体的に把握し、接客方法や施術内容の見直しに活用できます。
フィットネスジム
パーソナルトレーニングの終了後に、利用者を対象としたアンケートを実施します。担当トレーナーをプルダウンから選択する設問に加え、トレーニングの感想を自由入力（長文）で回答する設問を設定します。トレーナーごとの評価や利用者の要望を収集し、指導方法やサービス品質の改善につなげられます。
クリニック
クリニックの診療後に、すべての患者を対象としたアンケートを実施します。スタッフの対応や院内設備について、「説明がわかりやすかった」「院内が清潔だった」など、当てはまる項目を複数選択できる設問を設定します。回答結果をもとに、評価されている点と改善が必要な点を整理し、院内サービスの見直しに活用できます。
ホテル
ホテルの予約サイトで、3回目の宿泊を終えたリピーターを対象に、今回の利用目的を自由入力（短文）で回答する設問を設定します。出張や観光、記念日などの宿泊目的を把握することで、リピーターのニーズに合った宿泊プランやサービスの検討に役立てられます。
まとめ
本記事では、「事後アンケート（カスタマイズアンケート）」について解説しました。利用後にアンケートに回答してもらうことで、店舗運営の改善に役立ちますので、ぜひご活用ください。
本コンテンツに記載されている機能・サービスなどは、2026年7月のものです。今後、これらの機能・サービスなどが変更される場合がございます。
