来店・来場お礼メールでフォローアップを自動化！【RESERVA機能紹介】

RESERVA予約システムでは、予約・来店いただいたお客様にフォローメールをお送りすることができます。
こちらでは、RESERVA予約システムの「来店・来場お礼通知機能」について詳しく解説します。

機能概要

「来店・来場お礼通知」とは、予約サービスの提供後にお客様へ自動送信されるメールです。自動配信により送信漏れを防げるだけでなく、お客様のロイヤリティ向上にもつながります。また、お客様がLINE連携をしている場合、メールに加えてLINEでも配信できます。

来店・来場お礼通知は、あらかじめテンプレートが用意されており、内容を自由に編集できます。テンプレートは複数作成できるため、メニューごとに異なるお礼通知を使い分けることが可能です。また、テンプレートは「メール」と「LINE」で別々に管理されており、それぞれ用途に応じて複数作成できます。

テンプレート編集では、「件名」および「本文」の右側にある「引用」から、「顧客名」「店舗名」「予約内容」など、さまざまな引用タグを利用できます。引用タグを活用することで、顧客名入力などの作業を自動化でき、配信内容を効率的に作成できます。

また、本機能は顧客満足度調査（NPS®）と併せて活用できます。顧客満足度調査を実施することで、自社サービスの改善や既存顧客の満足度維持・向上につながる要因をデータとして把握できます。顧客満足度調査を利用している場合は、来店・来場お礼通知に「顧客アンケート回答URL」のタグを挿入し、アンケート回答を促すことができます。

利用条件

活用事例

SNSのアカウント情報を発信する

会員のみに限定情報をお知らせ

RESERVA予約システムでは、特定の会員のみが予約できる「会員限定メニュー」を作成できます。会員限定メニューを利用したお客様に対して、限定情報や特典情報を配信することが可能です。

たとえば、会員限定メニューをご利用いただいたお客様だけが参加できる特別セミナーの案内、イベント情報、キャンペーン告知などに活用できます。

まとめ

本記事では、RESERVA予約システムの「来店・来場お礼通知機能」について解説しました。サービス提供後にフォローアップメールを送信することで、お客様のロイヤリティ向上が期待でき、リピート利用や紹介につながる可能性があります。業務効率化と顧客満足度向上の双方に役立つ機能として、ぜひご活用ください。